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门店的管理和提升措施之门店的管理
门店的管理
1、店长的工作职责:店长是一个门店的主要人物,主要负责店面的日常管理(人、财、物),组织、培训工作,全面负责店内工作,主要包括以下内容:
(1)员工管理:对员工日常工作的监督和管理,包括迟到和早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。a. 帮助员工做好正确的规划、定位,帮助员工快速的成长起来,为其创造更好的未来条件。
b. 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确的评估以及激励,形成一个良好的工作氛围。
c. 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。
(2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体
a、安全管理:对店内的手机、收银、礼品和公司配备的日常用品等的安全情况进行检查,有问题f及时解决。
b、账目管理;做到账目清晰,钱帐相符。
C、货品管理认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。
d、每日工作做到日结日清
(3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:
a 、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
b、培训计划应充分考虑:专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客的反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。
(4)销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:
a、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。
b、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报公司批准。
c、根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行总结。
d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。
2、店长的每日工作流程
(1)组织晨会的召开
a、人员状况确认(出勤、休假、服装、仪容仪表及精神状况)。
b、传达上级重要文件及通知。
c、针对营业问题,提示有关人员改善。
d、分配当日工作计划。
(2)店内状况确认:
a、店面、柜台、手机的卫生清洁情况。
b、店内货品的陈列、补货、促销等。
c、宣传资料的准备,畅销货品的储备情况。
(3)营业结束
a、各项营业报表的填写。
b、晚会的召开:
分析完成销售计划的情况并列出明日的销售计划及目标。
c、每日工作的工作总结
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