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门店的管理和提升措施之门店的管理
门店的管理 1、店长的工作职责:店长是一个门店的主要人物,主要负责店面的日常管理(人、财、物),组织、培训工作,全面负责店内工作,主要包括以下内容: (1)员工管理:对员工日常工作的监督和管理,包括迟到和早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。 a. 帮助员工做好正确的规划、定位,帮助员工快速的成长起来,为其创造更好的未来条件。 b. 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确的评估以及激励,形成一个良好的工作氛围。 c. 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。 (2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体 a、安全管理:对店内的手机、收银、礼品和公司配备的日常用品等的安全情况进行检查,有问题f及时解决。 b、账目管理;做到账目清晰,钱帐相符。 C、货品管理认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。 d、每日工作做到日结日清 (3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为: a 、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 b、培训计划应充分考虑:专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客的反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。 (4)销售管理:根据店...
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门店的管理和提升措施之提升措施
门店销售的提升措施 分析客流量、进店率、成交率、跟机率、回头率、以及客单价 1、 提高入店人流量达成成交,提升客单价 (1) 门店环境和气氛营造,室内的照明和营业场所的室内温度是一项基本指标,这直接影响到机会成交。 (2) 店铺环境和气氛营造,但凡节假日、店庆或是大型活动期间,门店用气球拼接成拱门,促销海报、促销堆头大量投放,并有组织的进行请客入店等多种方式结合,有效地提升了门店的顾客进店率。 2、 商品结构和补货 (1) 进店人流不能成交,门店产品型号、数量和补货能力是一方面原因。 (2) 需要反思有多少是因为产品不合理未储备造成的?有多少是因为公司产品缺货造成的?有多少是因为备货不足造成的? 3、 品牌的种类和奉满陈列 (1) 零售的本质是什么?我们零售店一定要靠最新的单品和最热销的几款单品来赢取利润 (2) 现场促销活动,如特价、礼品、活动、现场的示范等,商品的展示与陈列机POP广告等也愈发显得重要,以增加销售。 4、 &...
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【卖场管理】七招轻松提升门店客流量
评价一家商场业绩的好与差最直观的做法就是去商场高峰期时段与平时做一个客流统计,如果要做细致一点,可以观察商场收银机的开机台数,顾客的排队状况,寄包柜的多少,购物车的辆数与使用情况等方法来判别这家商场的客流如何。通过目测与比较,我们基本就可掌握这家商场客流的多少,其业绩情况也就水落石出了。 那么,怎样才能吸引顾客来你的门店呢? 大家都明白一个简单的公式:销售额=来客数×客单价。客流量的多少不仅是任何一家门店在前期选址阶段、调查阶段、筹备期间以及后期运营期间要核心掌控与关注的问题,也是直接衡量商场业绩与竞争力的先决条件。门店客流的下降,直接导致的销售滑坡,是零售精英们紧绷神经,须全力以赴来应对与解决的首要问题。 影响与制约门店客流的主要因素 针对不同的营商环境与不同业态和定位的门店,影响与制约门店客流的主要因素有哪些?小编认为主要有以下几个方面: 1.商场前期规划阶段的选址不当,未能有效评估交通便利、道路制约因素。例如人的习惯思维是喜欢走顺路与下坡路,如果两家同样规模的超市一个在路的上方,一个在路的下方,那么位于两个超市中间商圈的顾客光临下面这家超市的几率会明显多于上面哪一家。又例如,购物广场正大门对面是一条车流量很大的国道,而本购物广场的优质顾客却在马路的对面区域,在没有人行通道与天桥设施的情况下,太多的车辆让过马路的顾客有一定的安全隐...
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史上最全的店长管理店铺方法!
一、 店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的形象,是公司营业店的代表,你必须站在公司的立场上,强化管理,达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值,而在实现目标的过程中,你的管理和以身作则,将是极其重要的,所以,营业额目标的实现,50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体,必须要有一个指挥者,那就是你,你不但要发挥自己的才能,还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能,你必须用自己的行动、思想来影响员工,而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念,并使其发挥最大的才能,从而使营业额得以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足,并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力 指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力,以及掌握员工的能力 5、良好的判断力 面对问题有正确的判断,并能迅速解决 6、专业知识的能力 对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能 7、营业店的经营能力 指营业店经营所必备的管理技能...
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把门店交给李云龙管理,他会这样做?
第一篇:让士兵学会打仗 1、让他知道是来干什么的 新员工入职后,开一个欢迎会介绍团队里的每一个人,促进相互认识。入职后要有一个单独沟通的环节,了解他的职业规划、个人能力及素养等,根据其个人情况制定详细培训计划。此外,让新人尽快融入到团队中,消除新人的陌生感。 2、让他知道如何能干好 根据新员工的情况,给他安排合适的师傅,实行一带一的教学形式,方便观察和指导。同时还要观察其情绪状态,做好及时调整,并将自己的经验教给他,让他在实战中学习。 3、适者生存 讲清公司考核的指标及考核要求,下发销售任务;鼓励其多参与公司活动,观察其优点和能力,扬长补短;犯了错误时给他改正的机会,必要时刺激其改变,查看 其逆境时的心态,观察其行为,看其培养价值。需要给其压力,同时要刺激一下,如果实在无法培养,看看是否适合其它部门,多给其机会。 第二篇:让士兵爱打仗 1、掌声响起 发现其有表现好的地方,要及时给予表扬和奖励。授予他更多的自主权,培养其主人翁精神,比如让其参与店铺管理、早会主持或分享等,及时展示、宣传他的成绩。 2、感动常在 关心他的生活,当他受打击、工作需要帮助、缺乏凝聚力、生病、心理产生迷茫时,要多给予鼓励、多支持、多沟通、多关心、多帮助。 3、献计献策 鼓...
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店长没能力,店员都嫌弃
连锁行业打油诗 店长不学习,老板最着急! 店长无担当,好店也白搭! 店长不进步,业绩就退步! 店长无能力,店员都嫌弃! 当没生意的时候…… 我会调整店面陈列,让经过的顾客看到店里的产品。 当没生意的时候…… 我会在店里组织大家打扫卫生,连植物的叶子也擦一次,把货柜面擦干净,早上10点前,下午5点后做一次,时刻保持店面整洁,让每一个进店的客人随时感受品牌高档的购物环境。 当没生意的时候…… 我会与店员交流TOP单品和转推,让店员能够以最快的速度将单品和毛利高的滞销产品推荐给顾客。 当没生意的时候…… 我会问周边品牌数据,提前提供一手信息给主管做活动申请。 当没生意的时候…… 我会去学习别人的陈列和布局,向公司相关部门提出建议取长补短,避免不足处重复出现。 当没生意的时候…&hell...
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“兵熊熊一个”,“将熊熊一窝”,店长能力决定门店的命运!
想成为一名优秀店长,且不论其人的性格和资质如何,至少必须具备七种能力。反之,如果缺乏这七种能力那么无论他担任何种职务,都可以说他不具备店长的资格。 1、店长必备的第一种能力,是目标指向力。 店长身处一线,负责事情千头万绪,但应该说,没有人比自己更了解这件事。所以意识在先,自动自发找出问题,自我设定目标。对于问题,不是去“抓住”,而是要去“制造”和“发现”。店长应该解决的问题主要是当前问题和未来问题,还有人员问题和业绩问题,一般来说,人员问题是优先解决的课题。 同时要从问题出发,主动去承担不容易实现的目标,敢于面对而不是未曾经历的问题。动手解决,提升自我能力。在最终解决问题的时候获得自信,进而再去着手未曾经历过的问题,这就是所谓优秀店长“成长循环路线”。 目标中必须有明确期限,必须要有一定实现的决心。同时目标必须是自己绞尽脑汁才能实现的、看似有些勉强的目标,同时还必须是慎重分析、判断了自己及下属的力量或者说整个公司资源后制定出来的。 一旦实现了目标之后,就必须设定新的目标并开始新的奋斗。作为店长只有永远将自己放在“过程”中才能懂得生命的意义。 ...
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✅调查 | 除了钱之外,员工最想要什么?
除了钱之外,员工最想要什么? 如今很多创业者都已经认识到,除了薪资之外,还有很多东西是员工非常看中的。如果你能够满足他们的要求,员工就会感到更加快乐,并且会用更高的工作效率来回报你。 LinkedIn针对11813名非管理层员工进行了一次问卷调查,目的是想要知道员工在工作中最想要什么。他们将参与调查的员工分为两组:技术类员工(4658名工程师)和非技术类员工(7155名销售人员),以下是调查结果: 自上至下分别为:内部转岗机会、与同事保持良好关系、员工发展、灵活的工作时间、富有挑战的工作、与上级保持良好关系、拥有长期战略和愿景的企业、职业发展、管理层重视员工的贡献、安全感、自豪感、社会影响、适合自己的企业文化、工作和生活之间的平衡以及薪资和福利。 调查结果显示,除了薪资和福利之外,这些技术类员工和销售类员工最重视的是工作和生活之间的平衡。 通过对比,我们发现销售人员和技术人员对以下3个方面有着截然不同的看法: 1、与同事保持良好的关系。销售人员认为合作能力是进行销售工作时非常重要的一种能力。而工程师们并不非常重视同事关系,这大概是因为他们大部分工作都是独自完成的。 2、富有挑战的工作。这是我们销售人员和...
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金牌店长的10不能和7必会
店长常见的坏毛病 1、不重视流程管理 对自己的工作没有一个很好的计划,或有计划没有很好实施,这样就导致很多工作没有办法开展下去。指挥系统比较乱,效率也就不高。 2、工作不认真,马马虎虎 没有形成一个良好的工作习惯,不会检查工作进程,更没有用心发现存在的问题,对自己的工作没有进行检查。 3、缺乏责任心 总认为这个工作不需要做到这样好,反正打一份工,做一份事,没有主人翁的精神,感觉自己已经尽力了,只要把业绩做上去,自己奖金不少就可以了,至于其它都是次要的。 4、上级检查力度不够 存在问题上级也没有发现,也没有受到批评,久而久至,就养成一个坏的习惯,反正做好做坏自己也不会受到什么损失的心态就产生了。 5、缺乏执行力 没有严格要求自己对工作上的规范,要不就是找借口或忘了去做,出了问题后才知道应该怎么做,但损失已造成,所以说流程的规范操作是重要的不可缺失的。 6、重...
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无价的销售话术!用这样的话术,不拿第一找我!
看点 01 顾客:经常来你这买,给便宜点! 老顾客是一个企业成功的关键,一个老顾客为企业创造的价值,是新顾客的4倍!所以千万别得罪老顾客,当老顾客提出优惠的时候,我们不能直接拒绝,有些销售会说“我们这是明码标价!您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”直接干脆回绝老顾客!如果这样说,也许他下次就成了别的门店的“新顾客”! 如何应对? 老顾客要的是面子,其实他并不在乎优惠那点钱,他要的只是与新顾客的“与众不同”!首先得让老顾客感觉到你的诚意:“感谢您一直以来对我们店的照顾,能和您做买卖我们非常荣幸!由于我没这么大的权利,最近店内有些精美的赠品,数量稀少,我给您申请一个,您看如何?” 看点 02 顾客:我再看看吧! 亮点、亮点、亮点,重要的事情说三遍!顾客没看到产品的亮点,也没看到这家店与其他家店的区别。 如何应对? 1、人无我有; 2、人不愿做,我愿做; 3、我比别人优秀; 4、高附加值。 看...
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销售的最高境界=聊天
1、真正的销售是一个愉快的聊天过程;聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。 2、真正的销售没有对立的立场,没有买方没有卖方。 3、真正的销售是合一地为对方解决问题。 4、真正的销售不需要说服对方。 5、真正的销售彼此没有压力。 6、真正的销售是我们说的是对方想听的,我们卖的是对方想要的。 7、真正的销售是充满价值感和意义感。 8、真正的销售,事成之后对方会说谢谢。很多人以为,销售是很艰难的过程。一旦你了解销售之道,你对销售的感受会改变,销售充满压力、销售需要说服对方、销售很辛苦。我在改变你对销售的看法,你以为你在求别人,原来是你在做一件很有价值很有意义的事。你在为对方完成心愿拿走担忧。简单地说,你在为对方解决问题。 真正的销售只有两个步骤: 第一:用心了解对方的心愿和担忧。 第二:运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿,拿走对方的担忧。 销售最大的收获 ...
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导购逼单7绝招,招招开单!
逼单七式 快速逼单第一式:这次最优惠法 话术1:使用的时候首先一定要跟顾客明确:“那你是不是今天一定买?”顾客如果回答说没问题,那么我们就可以进入逼单流程。 话术2:“先生/女生,这样好不好,如果你今天一定买的话,我可以考虑给你一个最优惠的价格,而且这个价格绝对是最优惠的。” 话术3:“先生/女士,这种价格你平时肯定是享受不到的,为什么我能给你这么低的价格呢?主要是因为我们前一阵搞了个团购活动,如果你今天买,我可以申请一下,能否帮你放到那个单子里,这样你也有优惠,而我也可以冲冲量,你也知道都快年底了,我也希望冲冲量,而且跟你聊的这么投机,我也想交你这个朋友。” 问题:“我以后再来买” 话术1:“先生/女士,是这样的,因为今天是团购上报总部的最后一天,所以必须今天***点之前上报总部,所以必须今天就要把钱交上去,所以你可以先交一部分定金。” 问题:我能不能少交一点定金? 话术1:“先生/女士,不好意思,因为我们是团购价,价格是最优惠的,而且又是直接上报总部,所以我们必须直接交钱给总部,所以你需要先交2万的定金...
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公司会重点培养的6种人(你在列吗?)
多数人都希望在工作中增强能力,不断进步,受到公司重用。那么,你必须有意识地培养这6种能力。 1抓住工作重点的能力 抓重点是指快速地将纷繁复杂的各种表面现象,归纳总结为结构清晰的事物特征,抓住事物的根本、问题的关键,并确定工作重心的能力。简单说就是归纳、概括和总结的能力。一个人是否具有抓重点的能力,首先看他的思维是否具有结构性,能否对较为繁杂的事物进行归纳和分类,其次判断他的分类标准和原则是否正确,与解决问题的方向是否相符。 2强烈的目标和结果导向意识 目标导向是优秀的工作者和组织者最突出的思维特征。它以终为始,高度关注目标和结果,将团队的核心资源、策略都指向目标的达成。简单讲就是目标清晰、执行力很强。 没有这种能力的人,遇到困难的任务,往往是被动等待条件成熟。而具备结果导向思维的人,会从工作目标开始,考虑需要什么条件,然后主动想办法去创造条件,从而达成问题的解决。 3快速发现规律和预测结果的能力 当今时代,完成工作所面对的环境瞬息万变,要求能够快速做出判断、灵活应变。而支撑快速判断和灵活应变的基础,是善于快速发现事物的运行规律并能够对事情的发展结果进行...
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店长必知的六大管理模块
想成为一个优秀的店长,就必须深谙店铺管理之道,从店铺的基础管理到人员管理等,都要有所了解。当然,除了这方面的店铺管理,作为店长,更需要懂得运用科技。 1、基础管理 基础管理分为服务礼仪,业务知识,培训检查,早晚会议管理,店面形象,卫生检查,安全管理等等,虽然是基础管理,但是它涉及到了门店管理工作的方方面面,它体现了精细化管理的思想,和品牌管理息息相关,比如基础管理中的服务礼仪,店面形象,卫生它们本身就是品牌管理中的一部份。 2、人员管理 做为团队管理者,需要了解和尊重员工.每个人都有优点和缺点。招聘进来的人首先要给予肯定,发掘身上的优点,并给予利用发挥好.作为店长不能总说下属的不是。也不能只看缺点在用人方面要敢于用人和善于用人。使人尽其才。 对于绩效好的员工要鼓励,对于绩效稍差的员工也不可一味否定。分析员工业绩,对于值得肯定的要不吝给予肯定和鼓励。 3、门店的内部管理 内部管理是以顾客价值为中心,通过各种途径提高我们的美誉度,让顾客觉得我们提供了差异化价值,从而在购买商品时选择我们,而不是别人。 4、店面促销管理 店面促销对...
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90后已逐渐成为主流,面对90后,如何管理?
90后已逐渐成为主流,面对90后,如何管理? 希望这篇文章能为大家带来启发! 终于挺到晚上十点下班,郭婧疲惫地将公司的门锁好,长出一口气对爱人说,“明天继续招人,高薪诚聘!”说句公道话,郭婧给员工的薪水,与同行业相比,绝对算高薪。可是让人不理解的是,招聘来的员工根本没有90后该有的激情,而且还明确表态,我不想拿提成,我家不差钱。弄得郭婧很恼火,一气之下,将这些90后全部辞掉。“管理你们,还不如我亲自干活儿。”生气归生气,人还是要招的,别人家的员工咋都生龙活虎的,我给的薪水也不低,问题出在哪了呢? 管理梦想 想要保持90后的激情,就要善用“激励因素”,通过直接满足使员工获得内在激励。90后不缺乏激情,他们最大的优点和最大的缺点都来源于此,而这一切恰恰是因为他们心中有梦。与之前所有代际相比,90后的梦想更加清晰。随机问任何一个90后,他们都可以马上告诉你他的梦想是什么。虽然这些梦想有时显得不那么符合实际,但这并不影响他们从中不断地获取努力。对他们来说,梦想已不仅仅是青春的装饰品,而是生活的必需品。 另外,90后与前辈...
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管理|干大事的团队,必备这7个特质!
小公司靠老板、大公司靠团队、超级公司靠智囊团。公司能不能做大,关键看团队够不够强。 纵观现在的商业巨头,哪家不是有一个传奇团队在支撑,马云的“十八罗汉”、史玉柱的“四个火枪手”早就成为团队故事中的一段佳话。马云早期创业的50万启动资金,都是团队成员各自出钱凑的;史玉柱团队曾经20个月没发工资,现在那些成员已经是总裁级别,身价上亿。 没有这些团队做后盾,怎么会有如今年营业额900亿的阿里;怎么会有如今估值千亿的巨人网络,如果想要公司做大做强,一定要着手打造核心团队!下面这7个特质,你现在的团队做到了吗?如果没有,就朝着这个方向努力吧! 方向 个人的目标才叫目标,团队的目标那叫方向。 优秀的团队一定会有明确的方向,这个方向一定是能帮助公司发展的,一定是能被团队每个成员认可的,方向不能像目标一样,一定要定的大,定的远,不然中途很可能就拐弯了,走岔了。 方向可能不会实现,但是它能让团队每个成员都走在同样的路上,而且是正确的道路上,至于能走多...
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店长运营困难,该学点儿管理了!
怎么才能管理好一个店面?围绕着这个主题思想,本文搜集了各门店运营管理的方法总结出以下几个方面: 一目标管理 店铺开门做生意,第一看的就是业绩。没有目标就相当于自然经营,做得好不好,全凭感觉。科学的设定销售目标,才能落地执行。设定目标,一定要依据SMART原则,指的是具体的、可以衡量、可以达成的、有依据、有时间限制的。 销售目标制定后,要进行目标的分解,时间分解、人员分解、任务分解,具体目标落实到个人。店长再通过任务情况,指导员工具体操作方法,比如拦截、接待、销售技巧、会员回访等等,还要通过激励政策,将员工的激情、销售状态调动起来,才能按照店长预想的目标发展,最终达成指标。 二晨会管理 一日之际在于晨,晨会相当于一台“推土机”:一推士气,二推业绩,是决定销售目标的关键。早会上把员工激情调动起来,这一天销售工作才能有一个良好的状态。 早会内容总结前一天的销售状况,制定当天的销售目标并进行分解,让各位员工报自己定出的目标,早会上一定要添加激励,店长对表现优秀的个人进行表扬等。 三流程管理 一流的流程可以武装三流的员工,流程对于店长来说,...
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2018,一流店长可以这样培养 !
关注目的 一 三流的店长关心手段,二流的店长关注目标,一流的店长关注目的。作为一个店长,一定要有战略思考的能力。战略思想是指:“了解全部情况、在纷繁复杂中识别出本质、进行与重要程度相匹配的思考。”也就是说,店长的首要任务是确定方向,即目的。并以此为出发点来设计战略和战术,以确保组织能够达成目标。做任何事情前都需要精密地策划和思考,特别要搞清楚的正是做事情的最终目的。 率先垂范 二 “店长无论倡导什么,只要表明他自己最擅长履行,就很少会遭到手下人的蔑视。”。 行动的感召力和影响力比语言强了百倍,这是人的一种天性。实现上,人从幼儿开始,便有强烈的模仿大人行为的倾向,这种倾向成年后并未消失,仍然是主导我们行为的最主要力量, 关心下属 三 看这个例子:春秋时期,吴国著名将领吴起非常体恤关心下属,他在巡视战场时看见一个士兵腿部化脓,便用口将脓吸了出来,士兵的母亲听到后大哭,别人问为什么,她答道:“我儿的命不久矣,他有一个哥哥,吴将军也曾帮吸过腿上的脓,后来战死沙场&rdq...
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长点心吧!不再让顾客进门说"随便看看...."
一搭:开金口 先生,外面很热吧,到空调边凉快凉快。 先生,累了吧,你先坐这歇歇。 先生,这么热口渴了吧,我给你倒杯水去。 先生,外面风大吧,你的围巾快掉了,我帮你…… 技术点:关心人而非关心事,是人与人沟通最有效的方法。(开头一定要加上合适的称呼)。 二搭:偷着乐 先生,你是从事什么工作的呀? 先生,我看你很有修养,很有素质,是不是公务员呀? 美女,你真有气质,是不是老师呀!你是个很有品位的人,看你的气质很像老师。 先生,你是自己开公司的吧! 技术点:欣赏。给对方贴金,让对方开心。建立认同感。 三搭:兴趣点 美女,你的发型是自己做的吗?怎么那么漂亮。。。 美女,你的包包那么漂亮,哪里买的? 美女,你的皮肤怎么那么好,怎么保养的? 美女,你是学舞蹈的吧,身材怎么那么好! 哇,你的小孩真漂亮! 美女,这是你的小孩吗,真看不出来你的小孩都那么大了! 技术点:赞美。从人到物,深挖兴趣点。赞美时要有连续性,比如,你在哪里上的舞蹈课?谁教的?好学吗?教练怎么...
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这六种店员,快点来!这五种店员,请离开!
一个优秀的门店需要什么样的人,一个优秀的人如何找到适合自己的团队,我们如何和团队共同成长。店长,我们需要这样的人。 1、能始终跟着团队一起成长的人。只有同甘才能共苦,跟着公司和团队共同奋斗的人,才是老板最珍惜的人,所以,不要贸然跳槽,无论你遇到多大的压力,为了未来的机会,你要坚持。 2、对门店的前景始终看好的人。无论遇到任何风险,始终看好自己选择的团队,热爱自己的团队,这样的人珍惜团队,团队也会珍惜她。 3、在团队不断的探索中能找到自己位置的人。找到自己最能给团队成长奉献力量的位置,并且做好自己工作,她心里只想着如何为团队尽心尽力。 4、为了门店新的目标不断学习新东西的人。不爱学习的人,哪怕再热爱团队,也会有力量枯竭的时候,为了团队成长,我们首先自己要成长。 5、抗压能力强且有耐性的人。她可以分享团队的成功,更可以担当团队的压力。在团队遇到困难时,她不离不弃。 6、与团队同心同德、同舟共济、同甘共苦的,不计较个人得失,顾全大局的人。她不会过河拆桥,更不...