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你都不敢要求员工,门店业绩怎么可能会好?
如果真的爱你的员工,就考核他,要求他,逼迫他成长,如果你碍于情面,低目标,低要求,养了一群小绵羊,这是对员工前途最大的伤害! 因为这只会助长他们的贪婪、无知和懒惰。让下级因为你而成长,拥有正确的人生观,价值观,并具备了完善的品行,不断的成长,就是领导对员工最伟大的爱! 带领团队,必须牢记这些: 1、管理是盯出来的,技能是练出来的,办法是想出来的,潜力是逼出来的,不逼员工,员工就平庸! 2、没做好就是没做好,没有任何借口。随便找借口,成功没入口; 3、不是没办法,而是没有用心想办法。用心想办法,一定有办法,迟早而已; 4、结果不好,就是不好,执行没有如果,只有结果; 5、没有执行力,就没有竞争力; 6、选择重于努力,成败在于选择之间。过去的选择决定今天的生活,今天的选择决定以后的日子; 7、执行力不讲如果,只讲结果; 8、思想的高度决定行动的高度,文化的高度决定企业的高度; 9、不要指望别人帮助你,要指望别人需要你; &nb...
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销售,记住4个顶尖话术就够了…
销售过程中不可避免的需要说服客户,一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。 沟通的目的有时是交流感情,但在销售过程中,更多的确是推销自己的观点,是认同、是接纳、是成交,销售的过程即是说服的过程。 1、真正的销售是一个愉快的聊天过程;聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。 2、真正的销售没有对立的立场,没有买方没有卖方。 3、真正的销售是合一地为对方解决问题。 4、真正的销售不需要说服对方。 5、真正的销售彼此没有压力。 6、真正的销售是我们说的是对方想听的,我们卖的是对方想要的。 7、真正的销售是充满价值感和意义感。 8、真正的销售,事成之后对方会说谢谢。 其实,销售简单地说,就是你在为对方解决问题。 真正的销售只有两个步骤: 第一:用心了解对方的心愿和担忧。 第二:运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿,拿走对方的担忧。 销售最大的收获 不是提成多少,不是晋升,不是增加了炫耀的资本,不是完成任务,销售最大的收获是:你生活中多了一个信任你的人! &nb...
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门店经营四大法宝:陈列、服务、促销、运营!
一、门店陈列管理 商品陈列不仅是一门艺术,更是一门科学。商品陈列通过视觉与顾客沟通,以商品本身为主匙,利用其形状,色彩,性能,通过艺术造型陈列及环境的相互协调来向顾客展示商品的特征,增强商品对顾客的吸引力,加深顾客对商品的了解。 产品陈列的目的就是要抓住消费者的眼、手、心,陈列生动化,增强卖场气氛(吸引眼球);规范统一的陈列,给人以专业的感觉(抓住心);分类陈列,方便消费者寻找(抓住眼);对比陈列,方便消费者体验和感受(抓住手、抓住心)。 门店陈列的要求: 1、针对消费心态进行商品陈列,商品陈列首先必须考虑到如何才能引起消费者的注意,比如:重点商品必须摆放在店铺、专柜的首要位置(如此类推);明确的主题性商品诉求(如:夏季来临用模拟沙滩、小太阳伞来暗示应买凉鞋了);感性的展示设计(如多种鞋架的综合运用); 2、引起消费者注意外,还要使消费者对此产品产生兴趣,此时陈列须把握:色彩、饰品的运用;焦点塑造,如利用灯光将消费者的眼光集中到焦点商品上;相关产品的运用(如鞋店内摆放皮包、皮带等); 3、 产生兴趣后消费者会有购买的欲望,当其欲望产生后“产品品质如何?”一...
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很短,很牛的10句话,适合每一个销售员!
1、做业绩,要老大盯着才去做的,那请到工厂里去,因为只有流水线才适合你; 2、做销售,整天想着老大主动教你,那请到学校去,你去交学费而不是你领工资; 3、做工作,要让老大哄着你做事,那请回妈妈身边去,因为没人有时间无故哄你! 4、优秀的人是属于积极、努力、跟上、会伸手的、配合的人。 5、业绩是要靠自觉自律自励的,优秀的人从来都是“马不扬鞭自奋蹄”! 6、做销售,是一个愉快的聊天过程;聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧,合一地为对方解决问题。 7、真正的销售没有对立的立场,没有买方没有卖方。 8、真正的销售不需要说服对方。是我们说的是对方想听的,我们卖的是对方想要的,你在为对方解决问题。 9、优秀的人从来不需要别人天天盯着做事! 10、销售真正的敌人不是提成多少,不是升职,不是增加了炫耀的资本,不是完成任务,不是对手,不是价格太高,不是拒绝你的客户,不是公司制度,不是产品不好,最大的敌人是:你的抱怨!你的借口!你的懒惰! 献...
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为什么越打折,顾客越少、越还价?该反省了!
都说市场不好、网店冲击……似乎对实体店不利的因素太多了。销售不好怎么办?打折呗! 可是打过8折后,再恢复原价,顾客会说:“你上次都打八折了,要不还给我打八折吧。”当然不行啊,那怎么办?顾客就走呗,你不打八折,隔壁还七折呢!这样连续几天生意都不好,怎么办?干脆先甩货,七折!三次活动以后,顾客就开始等待折扣了,正价时根本没生意。于是活动持续做吧,结果形成恶性循环。 你知道你这是什么行为吗?你自己被你打折弄死也就算了,你这是扰乱市场啊,影响实在太严重了! 你说,“又不是我一个人扰乱市场啊,别人都在打折,我不打折我就没生意啊。”你难道没看过,在一些批发市场里,有不还价、不打折的零售店,生意最好?单价最贵的生意最好?大家都打折,你不打折,岂不是被顾客认为是品牌?岂不是被尊重。 你看到这里,估计肺都要气炸了吧?可事实就是如此。打折等于是吃未来的饭,打折三天,业绩可能稍微好一点,可是后面连续10天都会有所下降的。那你说,我不能一直打下去啊?告诉你,同一个活动,效果不会超过四天。 ...
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能把握住见顾客前30秒,业绩想不好都难
销售最初的30秒,决定客户是否愿意继续跟你交流,至关重要!在这至关重要的30秒,我们要怎样把握快速有效的沟通呢? 今天一品就给大家分享一下,如何提升话术,销售话术要怎么锤炼。 仅作为抛砖引玉,希望朋友们灵活的运用,多多开单! 销售两大基本法则 一个精妙的销售话术是怎么来的,为什么是那样,出发点在哪?请看以下两个销售的基本法则: FABE销售法 ...
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做不到这七条,别说你懂门店管理!
作为店长,平常接触最多的就是店员,与店员保持良好的沟通,可以及时掌握店铺的情况,也可以随时了解店员的思想。在与店员进行沟通时要采用一些沟通技巧,这样才能达到沟通的目的,产生良好的沟通效果。 但是,店长在与员工相处的过程中,总会遇到很多 “两难” 的问题,比如关系太近不好、太远也不好……到底怎么为好呢? 今天公布答案! 一、店长要有担当,但不要经常替员工承担责任 如果是员工的错误,作为店长应先承担失职的责任,毕竟员工是自己的属下,属下犯错就是自己的失职。然后待弄清事情的真相后再来决定是处罚还是批评员工。 但责任的承担也应区分具体的情况,不可以经常帮员工承担责任,这样会让员工有依赖思想,让员工承担应有的责任能让他吸取教训,会有助于他的成长。 二、和员工一起干活和只动口不动手店长,其实都不好 喜欢参与员工工作的店长,很有亲和力,能让员工产生并肩作战的依赖,也容易和员工打成一片。但过多的参与会带...
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顾客拒绝你时,教你4招“搞定”他!
要想成交,导购必须解开顾客“心中结”,才能实现成交。在这个过程中方法很重要,以下介绍排除客户疑义的几种成交法: 顾客:我要考虑一下 策略:时间就是金钱,机不可失,失不再来 询问法: 通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是推脱之词。 所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下? 假设法: 假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)。 如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会…… 顾客:太贵了 策略:一分钱一分货,其实一点也不贵。 比较法:  ...
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教你如何六步拿下顾客!!!
手机销售技巧第一步:顾客来了该怎么接待?多问少说 案例 顾客一进门,我们的销售人员就不停的说:先生(小姐)您要什么手机啊?这是我们最新的手机,您看一下啦。喋喋不休的说,如影随形的跟着顾客推荐,直到顾客走了,还困惑顾客怎么不买哪? 点评 这就是犯了销售的大忌说个不停。顾客表现欲强,喜欢说话,你就要鼓励他(她)多说,从中了解他(她)的真实意图。顾客话少,你就要注意自己的说话质量。不然就是在往外赶走顾客。 对策 顾客关心的,顾客想听的,才是我们销售人员该说的。 手机销售技巧第二步:不能如影随形的跟着顾客 案例 顾客一进门,我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一步跟一步,还不停的说。 点评 最笨的销售方式,最差的销售结果。 对策 销售人员要多观察,找准切入时机,例如站在某柜台注视某手机超过3秒时,过去推介:您好,先生,这是###手机最新推出的###型号,我拿出来您看一下好吗?买不买没关系,您了解一下啦!顾客不说话,又不走,那就是默许,招呼客户坐下、倒水,取机给客户介绍功能,展开销售。 手机销售技巧第三步:产品该怎么推荐? 当你想说清楚一件事时,以下表达比较有条理、有层次、有逻辑性。 1.特点:将产品的主要...
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店铺业绩最大的问题,真不是价格高!
销售最大的敌人不是对手,不是价格太高,不是拒绝你的客户,不是公司制度,不是产品不好! 最大的敌人是:你的抱怨!你的借口! 销售人员若能做到“每日一省”,日积月累,强大是必然的结果。因为,时间是最强大的武器,水滴能否滴穿巨石,也就是个时间问题! 顾客是最好的老师,同行是最好的榜样,市场是最好的学堂。取众人之长,才能长于众人。 依赖感大于实力。销售的97%都在建立信赖感,3%在成交。 ...
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店长用这4句话,店员立马改变!
第一句话 遇到问题,你就说是别人的原因, 你立刻原地踏步,简称自杀(找借口)! 1)不会承担责任的人,就不会想去解决问题,就不会成长。 2)越会处理问题,收入越高。 无论在哪里上班,都会遇见各种问题。 遇见问题不可怕,可怕的是不懂解决问题。 会解决问题的人,必是公司的中流砥柱,收入自然会很高。 3)付出就会有回报。 第二句话 公司找你来就是让你解决问题,公司若没有问题你立刻失业! 1)公司不养闲人,找你来,是解决问题的。 2)凡是工作好做的,容易做的,那你的收入就不会高。 3)谁能解决问题,谁就是公司的骨干,谁的收入就高。 4)抢问题解决就是抢钱。 5)行动力、执行力好的...
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顾客说:“太贵了!”,90%的导购都回答错了……
在店铺中,经常会遇到一些尴尬却又不知该如何应对的问题,比如顾客说“太贵了”“我再去别家转转”,很多导购都会遇到,今天咱们就来好好唠唠看该如何来化解~ 顾客说:“你们的品牌我都没听说过” ★错误应对: ①店员A:“是吗,这个牌子卖好几年了。” ②店员B:“我们正在很多媒体上做广告...” ③店员C:“我们确实是新牌子,刚进市场。” ★问题诊断: 第一和第二个应对“是吗,这个牌子卖好几年了。”和“很多媒体上都有广告。”在暗示顾客的无知,这个牌子已经卖好几年了你居然不知道,会让顾客感觉不太舒服。 第三个 “我们确实是新牌子,刚进市场。”就承认了我们是新牌子,让顾客隐隐感觉质量不够好,品牌可能有问题。 ...
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为什么我一离开店里,大家就变得懒散?
店长:我搞不懂,为什么我好说歹说,员工就是没有积极性?我在店里还好点,刚转身,就是另外一个模样,无精打采,懒懒散散。 员工的表现受内外因两方面影响 外因:是工作环境、企业文化、激励制度、目标管理; 内因:是素质、能力。 外因影响内因,内因决定员工的工作热情。 当员工工作热情不高,首先你要反省一下:你是否给你手下的员工营造了一个宽松、愉快的工作环境?你是否让员工深刻地理解了我们门店所倡导的文化内涵,并在服务过程中传递给了顾客? 多数情况下,员工工作没做好,责任不在员工,而是门店的管理者。 ...
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不要等老大来安排你的工作!
公司里总有一些人经常闲着无事可干,老大走过去询问原因,他就说:“您安排的事情做完了,没事啦。” 这样的人每个公司都存在,他们认为,做完老大安排的事情就很不错了。然而,在企业里,虽然听命行事相当重要,但是个人主动进取的精神更重要。 在新经济时代,昔日那种“听命行事”的员工已经失去竞争优势了,今天企业欣赏的是那种不必老板交代,就自动自发去工作的人。 闻名世界的美国钢铁大王卡耐基说:有两种人注定一事无成。 一种是除非别人要他去做,否则绝不会主动做事的人; 另外一种人则是即使别人要他做,他也做不好事情的人。 那些不需要别人催促,就会主动去做应该做的事,而且不会半途而废的人必定成功,这种人懂得要求自己多努力一点多付出一点,而且比别人预期的还要多。 ...
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销售业绩下滑? 请用十大“良方”
很多销售抱怨现在生意难做,市场环境不好,但我们要知道的是,未来生意只会越来越难做,竞争也只会越来越激烈。销售业绩下滑,必然是以下十点中的某条或是几条没做到位: 01 问清楚顾客的需求 当顾客面临无数的选择,他是盲目的,他也想找一个值得相信的导购人员进行诉说。那么,我们如需探寻顾客的需求,需要问对几个关键的问题: 1、请问是为您自己选还是为您的家人选呢? 2、您最关心的是什么? 3、您的预算大概在什么范围? 4、您对款式有没有特别的要求? 02 聆听顾客的心声 优秀的导购学会让顾客说话,并仔细聆听顾客的心...
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让导购每天多开5单的8个妙招
每个导购就梦想成为“超级卖手”,可是很多店铺的“超级卖手”寥寥无几,下面这7招,快速提高导购的销售水平,还不快往下看? 一、设计好导购开场白 —个好的导购开场白应当说明或表示出,顾客如果买了我们的产品将获得哪些好处和利益。不仅要宣传产品的优点,还要将产品的优点转化成顾客的利益点。就是买到的东西不是我们受益,而是顾客受益! 二、善于慧眼识顾客 作为一名导购员,每天面临的竞争是很激烈的,所以,如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”,迅速识别哪些人今天一定要购买商品,哪些是潜在顾客,哪些只是随便看看,都需要导购员日积月累,练就“好眼力”,然后果断地抓住机会,针对不同的“顾客”(广义的,来的都是客)采取不同的应对措施,最终实现“既卖了货,又做了宣传”的有效销售。 三、善于触动顾客的情感 找准了顾客的真正需求之后,下一步要对顾客“动之以情,晓之以理”。从简单的问候入手,逐步深入,循序渐进,用...
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业绩好不好,店长,你说了算!
老板给店长开会, 要求明年业绩200%的增长, 有一个店长说有难度, 开始陈述理由。 老板立马打断他: “对不起, 你没听懂我的问题, 我问的是怎么增长, 不是问为什么不能增长。” 后来,在店长例会上再也没见到此人的身影。 管理中,一旦目标确定, 优秀的店长思考的是怎样达成目标, 而不是针对目标讨价还价。 理由一大堆,要你干嘛? 把目标达成,才是你的价值所在! 普通店长的五个工作误区 有想法,没目标。如果店长一天一个想法,但是没有明确的目标,没有量化的指标,纵然吃苦耐劳,信心百倍,但最终会事倍功半。 有计划,没行动。店铺管理从计划管理做起,日计划、周计划、月计划、季度计划、年度计划,层层推荐,环环相扣,至关重要。但再好的计划,再完美的想法,如果没有有效的执行力,则无果而终。 有职责,没动力。也许店长很清楚自己的岗位职责,但日常管理中,团队缺少斗志和激情,店长没有工作动力,店员缺乏工作积极性,结果是很难有业绩的。 有任务...
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店长每天必做的5件事,你都做了么?
一、检查 每天早上进店第一件事就是检查库存、卫生、电脑是否开机、POP摆放位置、宣传单页等,店长要针对它们进行检查。以此确保每天店内货源充足,产品指示准确,为客户演示更加方便,体验更加顺畅,环境干净明亮。 二、激励 激励是店长每天必做项目。激励并不难做,不完全是口头表扬或者蓝图规划,也可以是一个鼓励的眼神,一次信任的微笑,一次有保障的授权都是激励。可以对员工的整体状态给予相应激励,也可以针对员工个人精神状态,不定时给予鼓励。 三、服务 店长从严格意义上来说并非领导者,而是服务者。店长的职责最重要的就是给予下属资源上的保证,技术上的支持,让下属可以全身心地投入工作。所以店长时刻要处在备战时刻,为自己及时充电,在管理上,产品上都要认真学习,这样才能更好的为员工为客户服务。 四、观察 观察是店长必须掌握的技能。观...
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业绩一不好,就赖“没人”!
如果老板问员工:“今天的业绩为什么不理想啊?”98%的员工都使用“标准答案”回答:“没人。”可是,店铺真的是“没人”吗? XX女鞋店,该店铺较小,只有3名员工。其中一位员工每个月的个人业绩比另外2个人加起来还要多。是因为她的销售技巧比别人好吗? 她连鞋子是真皮假皮都分不清;是因为她上班时间更长吗?和其他2位员工一样做二休一……那是因为什么呢? 有一次,一位美女顾客进店后,她开始打招呼:“美女,今天想买高跟的还是平跟的?”顾客回答说:“高跟的。” 于是她拿出一个款式向该顾客推介:“这个款你喜不喜欢?” 顾客摇摇头,就转身往店外走。 而这位导购并没有放弃,又拿起一个款式喊住顾客说:“美女请稍等,那你觉得这个款式怎么样?” 顾客看了一眼又摇摇头,一言不发,又转身准备往店外走。 顾客离店铺门口越来越近,几乎都快要走出店门了。 ...
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2018--这样的员工门店抢着要!!!
老板们都喜欢什么样的员工? 1、勤奋的员工 如果你天赋稍浅,请你勤奋一些,因为勤能补拙;如果你很聪明,请你勤奋一些,因为这样能插上了腾飞的翅膀。 而我不想要的员工是,明明自己很笨,却总是比别人更懒。 2、有正能量的员工 如果你认为你遇到了好事,请你传递正能量,因为它会让你变得更好;如果你认为你遇到了坏事,也请你保持正能量,因为负能量只会让事情变得更糟。 而我不想要的员工是,狗嘴里总吐不出象牙来。 3、愿意付出的员工 如果你能看见你的未来,请你多付出,因为这样会让你的未来快点到来;如果你看不到你的未来,请你多付出,因为只有这样才能让你看到未来。 而我不想要的员工是,总觉得自己付出太多就是吃了大亏。 4、有目标的员工 如果你给自己定的目标可以轻松完成,请你给自己制定一个...