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做销售没有奇迹,只有天道酬勤!
业绩治百病,大单解千愁。销售员,如果你还需要领导盯着你才去完成业绩,那干脆别做销售了,我想应该流水线更适合你。 咱们做销售,更多的是靠自律,自觉,自学。因为在职场里,没有人会主动教你,为啥?教会徒弟,饿了师傅,基本上也没时间教你,你也没时间去学,公司是干活出业绩的地方,不是全职培训学校! 做销售,如果要让主管哄着你才愿意干,那你就歇着吧,人家不是你爸妈,没这义务。没时间去哄你,要么做,要么走人,业绩为王! 你若优秀,不会需要别人时刻盯着你做事! 1、做销售,你要知道,你是为自己而努力,而不是为别人。 不管现在是干啥的,创业或在公司上班,都要时刻记着,你不是在给别人打工,在这个过程中,成长的是自己,老板只是给你一个舞台,至于你的舞台想要多精彩,还得自己去彩排。多做一些事,多经历点,多交几个朋友,都能够让你学到很多东西,而本事长在了你身上,哪怕你离职了,也没人可以剥夺,无论你走到哪里,都能为自己的价值加码! ...
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进店后的顾客不愿听介绍产品!怎么办?
相信很多导购会遇到这样的情况,进店的顾客停留时间很短,大多只是逛一圈就走了;并且很多导购还反应,不管自己怎样努力,处理的结果仍然很不理想。 问题: 为什么顾客不愿意听导购的介绍? 为什么不管导购怎样努力都无济于事? 为什么顾客只是逛了一圈? 为什么顾客总是应付我们“只是随便看看”? 答案是:顾客和导购之间有一层“冰带”,它的存在是障碍,更是冷漠!那么作为导购要想让顾客留下来,并且能够愿意听我们的讲解,愿意同我们沟通,就必须进行“破冰”,也就是如何融化这层“冰带”。 先来分析一下顾客进店时的心里状态,以利于我能够客观的理解顾客的行为。顾客进店时,难免会产生一定的戒备心理,通常表现为不愿意回答导购的问题,更不愿意多说话,因为担心一旦开口,就有可能被导购缠住不放;所以,最好的方式就是尽量不说话,或者少说话。 这种情况在家居耐用品方面尤为突出。根据多年的终端研究,结合上述顾客进店时的心里分析,对“...
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顾客说“最低多少钱?”,销售员这样回答就对了!
销售情境 1、你不要讲这么多,就说最低多少钱能卖吧? 错误应对 最多只能让您20块钱,不能再让了。 那就155块钱吧,这是最低价了。(报价165元,第一次还价到160元) 问题诊断 客户说“你不要讲那么多,你就说最低多少钱能卖吧”,恰好证明客户想买这款商品,这时候的销售人员应当着重介绍这款商品有哪些适合客户的地方和介绍这款商品的优越性,而不是一味地消极让价。 应对策略 客户永远关心的是价格,而销售人员永远要演绎的是商品的价值。要让客户看到价值大于价格,让客户感受到物超所值,客户才不会也不敢一味地追求低价格。 语言参考模板 销售人员:先生,价钱不是最主要的。您买我们店的xx家具至少要用10年时间,我完整给您介绍这款商品最多三分钟。您听我用两三分钟讲完再决定买不买也不迟,要是销售人员三言两语就叫您买,那是对您不负责任,您买回家万一后悔了,他们会把钱退给您吗? 销售情境 2、你的价格太贵了! 错误应对 价格好商量…… 对不起,我们是品牌,不讲价…… 问题诊断...
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销售,记住4个顶尖话术就够了!
销售过程中不可避免的需要说服客户,一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。 沟通的目的有时是交流感情,但在销售过程中,更多的确是推销自己的观点,是认同、是接纳、是成交,销售的过程即是说服的过程。 1、真正的销售是一个愉快的聊天过程;聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。 2、真正的销售没有对立的立场,没有买方没有卖方。 3、真正的销售是合一地为对方解决问题。 4、真正的销售不需要说服对方。 5、真正的销售彼此没有压力。 6、真正的销售是我们说的是对方想听的,我们卖的是对方想要的。 7、真正的销售是充满价值感和意义感。 8、真正的销售,事成之后对方会说谢谢。 其实,销售简单地说,就是你在为对方解决问题。 真正的销售只有两个步骤: 第一...
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销售=聊天,记住3个顶尖话术就够了…
销售过程中不可避免的需要说服客户,一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。沟通的目的有时是交流感情,但在销售过程中,更多的确是推销自己的观点,是认同、是接纳、是成交,销售的过程即是说服的过程。 1、真正的销售是一个愉快的聊天过程;聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。 2、真正的销售没有对立的立场,没有买方没有卖方。 3、真正的销售是合一地为对方解决问题。 4、真正的销售不需要说服对方。 5、真正的销售彼此没有压力。 6、真正的销售是我们说的是对方想听的,我们卖的是对方想要的。 7、真正的销售是充满价值感和意义感。 8、真正的销售,事成之后对方会说谢谢。 很多人以为,销售是很艰难的过程。一旦你了解销售之道,你对销售的感受会改变,销售充满压力、销售需要说服对方、销售很辛苦。我在改变你对销售的看法,你以为你在求别人,原来是你在做一件很有价值很有意义的事。你在为对方完成心愿拿走担忧。简单地说,你在为...
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销售人员的十大黄金观念,你知道几条?
观念决定思维——思维指导行动——行动形成习惯——习惯影响性格——性格决定命运。从这个逻辑关系可以看出最根本的源头还是观念,观念才是决定成败的最关键因素。 1、要你相信自己能赢,你就一定可以赢 此观念强调的是我们在做任何事情的时候都要树立必胜的信心与坚定的信念。当我们面对困难与问题的时候,我们内心深处的信念与信心才是真正的决定因素,只有我们发自内心的相信自己可以战胜困难、完成任务的时候,我们才真正有可能去战胜困难、完成任务,这就是信念的力量! 2、再困难的市场也一定有机会点, 只是需要我们用心去发现 此观念强调我们永远要用积极的心态去寻找到解决问题的方法,有句俗语说的好:只要思想不滑坡,办法总比困难多!当我们面对一个困难的市场甚至是已经“烂”的不能再“烂”的市场的时候、当我们心力交瘁、黔驴技穷的时候、当我们已经感到走投无路的时候,我们仍然要静下心来仔细分析、研究,也许是一个逆向思维、也许是与客户谈话间不经意间的一个灵感,山穷水尽疑无路、柳暗花明又一村! 3...
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门店想要生意好,其实很简单!
店业绩下滑而成本逐渐上涨利润却不断下滑;库存增大,管理也不好做;到底该怎样才能卖出业绩,到底怎样才能使营业额上升呢? 1、不可一直盯瞧着顾客,不可纠缠啰嗦。 ——要让顾客轻松自在的逛商店,否则顾客就会敬而远之。 2、地点好坏比商店的大小更重要,货品的优劣比地点的好坏更重要。 ——即使是小店,但只要能提供令顾客喜爱的优良产品,就能与大商店竞争。 3、把顾客都看成自己的亲人。是否能得到顾客的支持决定店铺的兴衰。 ——这就是现在所强调的人际关系。要把顾客当成自家人,将心比心,才会得到顾客的好感和支持。因此要诚恳的去了解顾客,并正确的掌握他的各种实际状况。 4、售前的奉承不如售后服务。这是制造永久顾客的不二法则。 ——开店的成败,取决于能否使第一次购买的客户成为固定的长客。这就全看你是否有完美的售后服务。 5、把顾客的责备当成神佛之声,不论责备什么,到要欣然接受。 ——“要听听顾客的意见”倾听之后,要即刻有所行动。这是做好门店...
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店长对你越宽容,你业绩越少!
在门店,有些员工每天都在逼自己进步,可能是为了眼下能多赚钱,也可能是为了以后的人生能更轻松。但并不是所有员工都有居安思危的意识,有些员工横卧在门店的舒适圈里,每天面对宽容的店长,得过且过。 绝大部分的员工都希望能有一个宽容的店长,比如说,要求没那么严,迟到两分钟也不会被批评,被客人投诉了也只是轻声细语的跟自己说。 宽容是好的,然而,宽容多了,就变成了毒药。 “ 宽容是把温柔刀,斩断你高收入的可能 小美上一家店的店长,用她自己的话说,就是个变态。每天要求不能迟到、早退,每周都要组织业绩pk,整的整个店里的员工都怨声载道。 更要命的是,店长动不动就罚款。迟到罚款、开例会不积极罚款、客人满意度不高罚款……虽然店里生意很好,员工们赚的也多,可是动不动就罚款的架势还是让小美顶不住压力撤了。 在网上,小美找到了现在这家店。上了几天班,小美就暗自庆幸自己找到了一个理想的店铺。店是新店,店长也是新来的,对员工们也很宽容。 比如店里规定的上班时间,如果迟到了,跟店长说两...
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做不到这七条,别说你懂门店管理!
作为店长,平常接触最多的就是店员,与店员保持良好的沟通,可以及时掌握店铺的情况,也可以随时了解店员的思想。在与店员进行沟通时要采用一些沟通技巧,这样才能达到沟通的目的,产生良好的沟通效果。 但是,店长在与员工相处的过程中,总会遇到很多 “两难” 的问题,比如关系太近不好、太远也不好……到底怎么为好呢? 今天公布答案! 一、店长要有担当,但不要经常替员工承担责任 如果是员工的错误,作为店长应先承担失职的责任,毕竟员工是自己的属下,属下犯错就是自己的失职。然后待弄清事情的真相后再来决定是处罚还是批评员工。 但责任的承担也应区分具体的情况,不可以经常帮员工承担责任,这样会让员工有依赖思想,让员工承担应有的责任能让他吸取教训,会有助于他的成长。 二、和员工一起干活和只动口不动手店长,其实都不好 &...
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超级卖手的7大技巧!
导读 做了N年导购,却依旧只是导购!什么样的导购更容易成为超级卖手?!具备什么样的销售技巧的人才能被称之为“超级卖手”? 技巧一: 随时保持热情——态度及表情会感染人,成功的销售从接待开始; 技巧二: 针对顾客的心,而不要针对顾客的身——不要为顾客的身体做搭配,而是顾客的心; 技巧三: 拒绝及还价等抗拒行为,只是反应,而不代表反对——看清顾客思想本质,不要困到顾客的语言里; 技巧四: 将简单的销售语言练到极致——某些话术完全可以形成模版; 技巧五: 成交,是销售的开始——服务才是销售,而非卖; 技巧六: 销售最重要的不是产品,而是自己——不要对产品评头论足,其实是你自己决定了销售; 技巧七: 多数人喜欢善良、谦虚、执着的弱小者——真实一点,不要做作。 一句句品,都看懂了、都用上了,业绩至少再翻一倍。
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当顾客嫌贵要求打折时,导购该如何回答?
作为导购,经常会遇到顾客要求打折的情况,那么导购怎么回答就成了成交的关键,先来看看错误的说法吧! ①打折可能要再等一阵子。 ②对不起,我们从来不打折。 ③不好意思,我们这儿不讲价。 【问题诊断】 “打折可能要再等一阵子”,这种说法是在暗示顾客过一阵子来买会比较划算,不利于品牌形象的建设,拖延了顾客作出决定的时间,降低了销售效率。 “对不起,我们从来不打折”,这是在告诉顾客想要打折没门,所以你不要跟我讨价还价。 “不好意思,我们这儿不讲价”,这是很多店面人员经常重复的一句话,导购说起来可能确实很流利、很舒服,但给顾客的感受很糟糕,其暗含的意思是要讲价就请离开,我们这里不欢迎你,不要浪费大家的时间。 【导购策略】 导购不可能答应顾客提出的所有要求,顾客提出的异议也不一定都正确,适当学会对顾客说“不”往往可以获得顾客的尊重与理解,关键是我们拒绝的方式与方法。专业门店管理分享平台,搜索关注-门店运营管理。 导购千万不要让顾客有碰壁感,否则就是在驱逐顾客。很多时候我们就是这样把顾...
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店长身上有这四个特征,店里业绩不好才怪!
一、通过帮助店员的个人发展,带动店面业绩增长 店员是店面团队重要的组成部分,如果店长过于关心业绩,而忽略店员的感受以及职业发展,这样的店长在团队中的威信就会降低,随之而来的店面人员流动势必会造成人力成本增加,店面业绩降等不良后果。 而通过帮助店员的个人发展从而实现店面业绩的增长的店长,不仅会赢得店员的拥护,同时也会使店面的发展的速度加快。 二、让店员采用最快最好的方法完成目标 卓越的店长非常清楚让店员通过什么样的方式,能够最快速最节省成本地达到既定目标,并且在适当的时候给予店员关注和支持。 此类店长的宏观思维非常全面,行动力也很强,并且这样的做法会给店员信心和精神上的鼓舞,让店员“越战越勇”。 三、发掘店员潜力,在实践中培养店员的工作能力 卓越的店长不以经验来判断店员的能力,而是通过发掘店员潜力,敢于给店员尤其是新店员安排尝试和成长的机会,在实践中培养店员的工作能力。对于刚毕业的大学生或工作经验不丰富的新店员来说,这是非常难得的有利条件。 在这样的店长手下做事,即便在工作过程中出现了失误的情况,店长也会仔细为其剖析问题所在,然后指出正确方向,使新店员很快成长起来。敢于为犯错误的店员承担责任的店长,店员也会用加倍勤奋出业绩。 ...
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顾客进店 ,怎么切入对成交最有利?
顾客进店,作为销售的最主要目的是,促成成交。成交的前提条件是,相互之间的信任。产品与顾客之间的信任,销售员与顾客之间的信任。 产品与顾客之间的信任,也可以称为品牌。品牌的建立,并非一朝一夕的。而是在顾客长期的使用过程中、或长期广告的耳濡目染中,慢慢的形成的。或者说,销售员短时间内是不能立刻掌控的。 陌生客户要和销售员产生信任,这个是有方法可以遵循的。下边是小编整理网友的神总结: 一、分析: 在销售过程中,我们都希望顾客认同自己的观点,要做到让顾客在短时间内认同自己,确实比较难,如何让顾客一进门就认同我们,对我们点头呢?方法很简单,用顾客不能反驳的事实说话。 1、销售就是一个聊天的过程; 2、顾客更喜欢的是自己被认同; 3、建立个人信赖感后成交就不那么苦难了 二、方法: 1.天气切入法 例如北方的冬天,可以对顾客说:“今天外面真冷,赶紧进来暖和暖和吧!”这时再给顾客端过一杯热水接着说:“喝杯热水暖和一下。”这言语配合行动,真正给顾客带来了帮助,顾客是不会反驳的。后边的交谈,顾客的...
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店长管理店员的5个细节,决定门店兴衰!
一、同每一个店员进行单独沟通 和店员进行沟通是店长的主要工作职责之一,也是必须掌握的一种沟通技巧。只有沟通得好,很多工作才能顺利展开,才能不断提升团队的凝聚力,提高销售业绩。 店长为什么要同每一个下属员工进行单独的沟通?单独沟通的好处是什么? 店长作为一名管理者,如果对自己的下属员工不甚了解,不知道每个员工的能力特长,就没办法“因人设岗”,员工在工作过程中也很难最大化发挥自己的能力,事情做不好的同时,还会影响员工工作时的积极性。这样时间一长,员工的工作兴趣和激情就会被消耗殆尽,然后是无尽的抱怨,或者直接辞职走人。 每一个员工都有自己的特点、特长和特性,要想深入了解每一个员工,店长就要同每一个员工进行单独的沟通。 单独沟通的好处是首先能让新入职员工感觉到自己的重要性,让员工初步获得存在感和价值感;其次,单独沟通更有利于对每一个员工内心想法、需求、期望等信息的深度挖掘,因为单独面对面更容易说服和打动对方,是对方能尽可能的敞开心扉说出心里话。 只有员工愿意和你交心沟通的时候,从工作到个人再到家庭,你们无所不谈的时候,你才算是真正了解这个员工。 &nb...
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这才叫店长!不然为啥你当不了店长!!
一 门店需要什么样的店长 一个优秀的门店需要什么样的人,我们需要这样的人: 1、能始终跟着团队一起成长的人。 2、对门店的前景始终看好的人。 3、在团队不断的探索中能找到自己位置的人。 4、为了门店新的目标不断学习新东西的人。 5、抗压能力强且有耐性的人。 二 店长8大难题剖析 无论是老店长,还是新上任的店长,在团队管理方面,总会遇到一些比较棘手的问题,处理不好可能会影响自己的威信,甚至团队之间的关系。 下面为大家列举10种比较难处理的问题,以及相应的解决办法,希望对各位店长能有所帮助! ...
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这个导购话术最差,业绩却最好!
老板问员工:“今天的业绩为什么不理想啊?”98%的员工都使用“标准答案”回答:“没人。”可是,店铺真的是“没人”吗? XX女鞋店,该店铺较小,只有3名员工。其中一位员工每个月的个人业绩比另外2个人加起来还要多。是因为她的销售技巧比别人好吗? 她连鞋子是真皮假皮都分不清;是因为她上班时间更长吗?和其他2位员工一样做二休一……那是因为什么呢? 有一次,一位美女顾客进店后,她开始打招呼:“美女,今天想买高跟的还是平跟的?”顾客回答说:“高跟的。” 于是她拿出一个款式向该顾客推介:“这个款你喜不喜欢?” 顾客摇摇头,就转身往店外走。 而这位导购并没有放弃,又拿起一个款式喊住顾客说:“美女请稍等,那你觉得这个款式怎么样?” 顾客看了一眼又摇摇头,一言不发,又转身准备往店外走。 顾客离店铺门口越来越近,几乎都快要走出店门了。 &...
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做好这12个细节,让顾客下次再来!
你就是门店 对顾客来讲,你就是门店的代表 销售员是顾客直接接触的人,每一个销售员都是门店的代表。因此,遇到顾客需要帮忙时,千万不要将问题推给别人。 如果顾客需要同其他人谈,一定要亲自把你的同事介绍给顾客,同时应给顾客一句安心话:“若他还是不能令您满意,请尽管再来找我。 站在顾客的角度 永远把自己放在顾客的位置上 你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上,你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。 谨慎用语 ...
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生意好与生意不好的门店!不同点就在这里!自己比比看吧~
一、失败型店主分析 1、靠支持型: 支持我就进货,不支持我不进货;支持我就做活动,不支持我就不就活动;力度大就进货,力度小就不进货。 被动型等于被淘汰型。 2、售后服务无能型: 自己没有专业的售后人员,自己不懂售后,但经常责备产品质量存在缺陷,没有办法有效处理客诉。不懂顾客实际需求也不研究。 3、等待型: &...
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重磅来袭:店长手册+店长表格---彻底解放店长!
对于连锁企业而言,门店是销售和毛利的实现者,门店是连锁企业的利润中心亦毋庸置疑。麻雀虽小,五脏俱全。店长是门店之魂,提升店长的综合能力是提升门店盈利能力的必由之路。 此书在编撰过程中,与知名企业如家乐福,华润万家,肯德基等知名企业的现任或前任处长,店长,营运支持部经理,营运部经理,商品部经理人事行政经理,营运总监,法律顾问,分管营运的副总经理等进行过充分的沟通,也参考公司多位老师曾经授课和咨询企业的相关流程。由于我们了解店长在成长过程中的困惑,清楚作为店长的上司的要求,明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求,具有很强的实操性和一定的先进性,是一本实务性非常强的手册,对于自己还没有相关手册的连锁企业有很强的借鉴作用,稍加修改就可以使用,可以说花一本书的钱,做了一套自己的手册。而对于自己已经迈出这一步的企业,绝对可以作为他山之石。 目 录 第一章 店长认知 第一节 门店的代表者 第二节 店长应该具备的素质 第三节 店长的职位描述 第四节 店长的职业规划 ...
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好员工,请用业绩证明你的存在!其他的都是扯淡!!
职场铁律: 1、公司的问题,是你改善的机会。 2、客户的问题,是你提供服务的机会。 3、职场,就是让解决问题的人高升,让制造问题的人让位,让抱怨问题的人下课。 4、只有对你严格要求的领导,才是真正帮助你成长的好领导! 5、如果你渴望卓越,这些职场铁律,没几把刷子,老板请你来干嘛? 二 老板的世界: 1、请你来是解决问题而不是制造问题。 2、如果你不能发现问题或解决不了问题,你本人就是一个问题。 3、你能解决多大的问题,你就坐多高的位子。 4、你能解决多少问题,你就能拿多少薪水。 5、让解决问题的人高升,让制造问题的人让位,让抱怨问题的人下课。 ...