-
如何培养一个通信店面好店长
要培养一名通信零售店面优秀店长,就要分析通信零售店优秀店长的成功要点,在本文重点会谈及做一个好店长需要企业提供的培训内容,当然要做一个好店长光等着公司培训是不行自己也可以主动学习这些知识和经验。 一、角色融入培训 如果说连锁店的一个分店就是一个独立作战的堡垒,那么店长则是这个堡垒的最高指挥官。如果他连自己所扮演的角色都不清楚,那么最后肯定是全军覆没。说得明了点,店长扮演着三种角色:赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。也就是使之明白职责之所在。作为通讯店面的店长,还承担着推广4G应用提升客户生活的使命。 二、经营管理培训 一个合格的店长最直接的体现就是营业额的上升,所以要培训店长的经营能力,如何才能够赢利。比如通过调查顾客的购买单价,为今后收集、采购商品或进行变价做一个数据参考;通过客流量的多少进行适当的人员分配等。同时,店长必须要掌握营业额,要懂得营业额是显现于外的,而毛利额,纯利润却是内在的数字。唯有充实内在,才能步上健全的经营轨道。 三、产品管理培训 主要是商品进、销、存的管理培训。例如商品按哪种分类比较科学方便,同时,还需要了解产品库存的状况,每天销售的状况,顾客退货的数量及种类,哪些商品销售的比较好,哪些商品不太受顾客青睐,还有来货的时间,这些都需要店长了然于胸,才能形成一种全局...
-
手机门店不缺顾客,缺的是顾客来的理由
众所周知,顾客是门店利润的来源,是门店得以持续经营发展的核心推动力,顾客的重要性不言而喻。当门店销售业绩不佳的时候,很多人会将问题归结于两个字:“没人”。 因此在门店的日常经营管理中,进店量少、没顾客就成了诸多老板、店长纠结的重要问题。那如何能够解决进店量的问题,如何能够让我们的门店更有吸引力,吸引更多的顾客呢? 影响进店量的核心因素有哪些? 1 产品 一家门店产品丰不丰富,品牌是否多样,型号是否齐全,简单来讲,门店的产品是否可以满足不同购买能力、不同消费习惯、不同产品功能需求等不同顾客群体的需求,顾客假如来到你的门店是否可以随心所欲挑选不同的产品;其次,门店产品的陈列是否丰满有氛围,是否方便顾客体验等等都会影响到顾客的意愿; 2 促销活动 不可否认,搞一场促销活动是瞬间提升吸引客流提升进店量的有效手段,但...
-
四步拿下 犹豫不决 迟迟不下单 的顾客
终端销售中,总是会遇到犹豫不决的顾客,甚至看了两三次都没有成交,作为手机服务顾问应如何应对? 第一步 做好团队配合 顾客以各种借口不肯交钱的时候,这个时候作为服务顾问,应该以一种相对平和的心态来与顾客交流,切不可急于求成,不然很可能会给自己挖坑,这个时候最好请求团队协助。 这里基于两点原因: 第一点是如果继续由原来的服务顾问继续谈,很难有新的突破,可能还会把这个单给谈崩; ...
-
连带销售一定要记住这四点!
一、基础 1、了解自己的商品:要知道自己商品的特点、 基本库存、搭配方式、产品系列等。 2、货品结构要合理,货品组合成系列:主推货品重点陈列。 3、作出对顾客最基础的分析:对顾客的消费特点作出预估。 4、真诚的态度(从对方心理出发):充分尊重顾客的感受和实际需求,确保介绍产品,适合顾客。 5、奖励考核机制要配套:完成多少量奖励多少元;一单超过多少额外奖励;同事之间互相打气。 ...
-
让业绩倍增的3个销售话术,很多人可能都没用过……
乔布斯有句名言,叫做“消费者并不知道自己需要什么”,这话在战略角度没错,不过对于手机服务顾问来说,并没有什么指导意义。因为消费者不知道自己要什么,并不意味着你知道。乔布斯拿出苹果,大家恍然大悟:“哦,原来这才就是我要的。”你拿出一个苹果,别人说不定别人的反应是:“哦,原来我需要的不是香蕉。” 这就是一个需要服务顾问洞察人心的时代,这也是一个要求服务顾问善于好好说话的时代。问题是,事要做怎么,话要怎么说呢? 对此,七星国商书院给大家提供了三个实用又有效的方法: 1 从优点出发去推销产品  ...
-
掌握终端拦截三力法则,门店客流不用愁
问君能有几多愁,恰是门店没客流,何以解忧,唯有客流。 背景 手机实体门店客流越来越少,更多的门店从之前的有客拿不下、或拿下单值不大,到现在的门店愁客流。门店开始出现僧多粥少的情形。 改善 而人员拦截是手机门店最容易实现和推广的方式。总结出终端拦截的三大关键要素点。 关键要素点一: 微笑感染力 终端拦截不管你采用何种手段,微笑是这个拦截过程必不可少的因素,那么如何让你的微笑具有感染力呢? 建议方法如下:每天早上起床对着镜子说“耶”;或者用嘴唇咬住我们...
-
最强手机售后话术!
卖机售后问题是日常销售中最棘手的问题之一,而售后的处理是否妥当直接影响顾客的满意度和忠诚度,【真正的销售是从售后开始的】,因此,为了帮助大家妥善处理售后问题,我们整理出最常用的售后处理话术。 一. 和顾客“感同身受” 1. 我能理解您; 2. 我非常理解您的心情; 3.我理解您怎么会生气,换做是我我也会跟您一样的感受; 4. 请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的; 5. 发生这样的事情,给您带来不便,不过我们应该积极面对,非常理解您,请放心,我们一定会检测清楚,给您一个满意的答复。 6. “如果是我,我也很着急……”“是挺让人生气的……” 7. 您好,给您带来这么多的麻烦是在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟的...
-
这八个信号如果你抓到!
在顾客的购买过程中,往往会有一些经意或不经意的购买信号。快速捕捉住这些信号,对于提高我们的成交率,将会产生巨大的作用,因此七星国商书院给大家总结了以下8个顾客的细节,希望对您的销售有所帮助! 信号1:注视/留意 【信号】 顾客进入店铺,站在商品面前看或环视陈列的商品,如果顾客感兴趣,他会驻足观看。浏览过程中,往往会注意到店内的环境设施、商品陈列、POP布置等。 【应对方法】 服务顾问应立即主动向顾客打招呼,可以用适当的询问和观察,来判断顾客的购买意图。 信号2:感兴趣 【信号】 ...
-
手机生意差,别忘了在配件上做文章.....
在手机利润越来越薄的今天,手机配件的销售无疑是众多门店提高利润的有效途径。虽然大家将手机配件的销售提到了一定的高度,但是手机配件的销售方法很多门店还是不得要领,因此以手机配件提高门店利润的愿望在大多数门店并没有真正的实现过。 经过一段时间的实地考察,发现那些手机配件做得好的门店,每个都有自己的绝招,总结起来就是以下几点。 一、配件的陈列原则 我们要向超市货架学习,在配件摆放上遵循一些原则:如,利润高的放在眼准线上;根据不同利润率和库存情况,搞一些新品发布、清仓特卖、老顾客专享折扣等手法,不断刺激顾客进行购买。 二、配件搭配成礼包 我们把配件根据使用场景组合礼包,这种方式在一些大的连锁卖场、电商都采用,一般把贴膜、手机保护壳、充电宝、SD卡根据手机的价格组合成不同类型的礼包。礼包价格一般为终端价格的8%-12%;如一台2000左右的手机,应该推荐给顾客的168-258的配件礼包。一...
-
你是新服务顾问还是老服务顾问?
开篇呢,不说话,先给大家一个案例看看~~ 案例观察 曾经有一位老服务顾问这样说过:“门店经常有新人来,他们有时候问我问题,我也很想努力答复,但每人每天的目标也重,有时候也在促销搞活动,不仅要想办法引客入店,接待新顾客,还要跟老顾客保持联络,基本上没有什么时间去回答他们的问题。 老服务顾问是愿意教新服务顾问的,但很多新服务顾问有时候确实要反省一下自己的心态和为人处世的方法。我曾经碰到过几个新服务顾问,他们第一不谦虚,第二不懂得感恩,第三是急于求成,以为人家告诉她一下就马上解决问题了。所以,我现在就懒得教了。” 每一个老服务顾问都是从新人走过来的,每一个新服务顾问也要成长为老服务顾问。在老服务顾问帮带新服务顾问的过程中,双方都要注意一些问题。 案例解读 ...
-
这才是手机店长该干的事
在终端巡店的过程中,发现一般店长都很苦...,要么太能干,自己非常辛苦,要么管不住,团队不服管,自由散漫,天天骂店长的不是。很多店长想干好,却不知道该怎么干,每天晚上想想千条路,早上起来走老路。 在这里,七星国商书院从终端实战的过程中总结了店长6件事,把这6件核心事情做好,再难的门店也会整理得头头是道。 1.目标资源的匹配度及推进 店长一定要知道,每个月每一天完成任务的情况。 一定要做好资源与计划匹配,当手里的意向顾客不足以支撑门店目标时,及时开拓新的渠道,室外拓展宣传,保障业务的顺利进展。 2.意向顾客分析与跟进 每...
-
店长日常九种错误管理 千万别犯
(1)总是在背后批评经营者 有些店长会常常在下属面前批评经营者的得失,多数都是为了提高自己或推卸自己的失责。这样很容易在服务顾问与经营者之间形成隔膜,以致服务顾问对公司的未来和自己的前途失去信心,造成影响非常恶劣。 如果真有不同想法,想与经营者交流,最好办法是选择适当的时机与经营者面谈,当面提出自己不同的建议。 (2)处事犹豫不决,当断不断 在权责范围内所遇到的大小事情,必须当机立断,并敢于承担责任。不敢作决定或决策的店长,是一种回避责任的行为,也是一个不称职的店长。 (3)工作得过且过,没有设立高标准 俗语说;有志者,事竟成。对自己没有提出高要求,自然没有公司及个人的大发展。 无论公司处于哪个阶段,总是会有更高的要求在前面,经营者与店长都应满怀激情地向下一个目标进发。没有给自己设立目标与要求的店长,将会被更有理想与激情的人淘汰。 (4)喜欢独占成果 如果成功就夸大自己的能力,如果失败就推给部下逃避责任。这样就不具备身为店长的资格,部下也永远不会心悦诚服。这种店长常会感到来自部下工作上的不配合与对其职位的挑战。 (5)企业基本的组织运作机制理解不够深刻与透彻 诸如遵守企业内的各种组织规定或联络直接上级领...
-
提升手机销售业绩的必备素质
1 顾客需求探寻 一个好的手机服务顾问要愿意主动去探寻顾客的需求,并且具备引导顾客将个人需求呈现出来的技巧。而探寻顾客需求的技巧就需要多思考、多训练,让自己在不同情境下通过什么方法可以既快又准地获取顾客需求信息。 2 服务热情 顾客不是上帝,要把顾客当做家人一样,实实在在地寒暄,发自内心地关心顾客。 3 行业产品知识 &n...
-
手机促销 顾客邀约一定要抓这三点
诚知一流的方案加上二流的执行,得到的可能是三流的结果。特别是现在促销泛滥,消费者对促销敏感度越来越低的市场环境下,活动的成功越来越考验过程的执行力,也就是我们活动常说的“蓄水”,具体工作就是顾客邀约。 顾客邀约要精准,并且保证执行力到位,需要做好以下三点: 1 顾客 来源要精准 顾客邀约一定要相对精准,精准顾客来源一般如下: 1 意向顾客 即门店前期累积的对产品有意向但是尚未成交的顾客,其中要重点跟进那些难邀约以及难搞定的顾客,邀约到活...
-
顾客无非就这八大类,对症下药,时时成交
美国罗思莱尔德风险公司前总经理A.麦吉尔曾经说过: 每一位顾客都在用他自己的方式看待服务。这就是营销学中著名"麦吉尔定理"。这个定理告诉咱们,对于不同的顾客,我们要采用不同的方法。 所以,服务顾问在进行产品销售的时候,要注意分析顾客的类型,然后再采取有效之方法来与顾客达成协议。 一般来说,我们遇到的顾客大致可以分为以下几类: 01 拖延型顾客。 这类顾客的特点是能拖则拖,不到万不得已的时候不做决定。服务顾问对此类顾客应该强调产品的重要性,唤起顾客的购买意识,让他们自觉地意识到机不可失,同时,一定要弄清楚顾客拖延的真正原因或者目的。 02 当机立断型顾客。 这类顾客往往在对产品产生需求时会立即做出决定。针对这类顾客的要诀就在于,在平时和他们保持联系和良...
-
手机服务顾问电话邀约/未成交跟进 怎么做
电话销售技巧的重要性在不断削弱,原因只有一个: 挂掉你电话不需解释,管你是谁,管你说得多好听。 归根到底,电话销售,太多了。 做好电话销售的思路: 首先,确认顾客是不是你的准顾客? 至于会不会成交、什么时候成交、什么样的态度、顾客是什么样的人,先不管。 其次,顾客听你的电话。 影响听不听电话因素: 来电是否有广告推销(标识)、时间、号段。 其次,顾客得愿意听你讲话,这点非常关键。 影响顾客听不听你讲话的因素: 讲话是否够利索?、声音是否有些与众不同?、语速是否合理?、前三句话是否提到利益?、腔调是否正常? 再次,顾客愿意听你讲话,还要得顾客搭你话。 影响顾客跟不跟你搭话因素: ...
-
手机销售主要就是解除客户抗拒的过程……
做手机销售的过程主要就是解除抗拒的过程,在这个过程中遇到的所有疑问、质疑、推脱、拒绝等等问题统称为销售抗拒。 每一个顾客他在购买产品当中,产生出来的抗拒是他在购买过程当中必然会发生的一件事情,是很正常的,如果一个顾客购买,他完全没有抗拒,有时候反而不太正常,因此要把顾客的抗拒当成是顾客在提问,而服务顾问要做的就是有技巧的解答这个问题。 抗拒分类及方法 1 沉默型抗拒 这类顾客在跟你接触的整个过程当中他是表现得比较冷漠的,也不主动跟你沟通的,这时候你所需要做的事情是,你要想办法让你的顾客多说话,要多问你的顾客一些问题。 因为当他越沉默的时候,常常就表示你越不能提起他的购买兴趣和意愿,所以要让他多说话。你要问他一些问题,你要引导他多谈谈他们自己对你的产品,对你的服务的看法,对他们需求感兴趣的看法,只要你能够多引起他们来多说话,那么他就会更容易的把注意力和兴趣放在你身上以及你的产品身上。 所以鼓励这种沉默型顾客多说话,多问一问他们的看法,多问问他们的意见,从他们的回答过程当中,你就比较容易的找出他们的那一棵樱桃树,所以接下来,你就可以集中注意力能够去创造和提升他的兴趣。 ...
-
手机服务顾问,请记住这九个公式!
凡成功之人,往往都要经历一段无助的岁月。犹如黎明前的黑暗,捱过去,天就亮了。所谓千里马,不一定是跑得最快的,但一定是耐力最好的。可以抱怨,但必须忍耐;可以寂寞,但不能沉默。耐得住寂寞,才守得住繁华。
-
6个立竿见影的手机销售小方法!
01 顾客最主要是为了选购物品,所以店面的“颜值”很重要! 想要让店从商场里跳脱出来,产品的“长相”咱控制不了,但陈列饰品却可以根据季节、节日、天气来经常更新,而恰当的饰品不但能凸显产品品味和价值,也能给客户“第一眼好感”,吸引对方进店。 ...
-
销量直线下滑,不是门店营销活动少,而是……
会卖的不如会要吆喝的! 卖手机靠营销,营销活动看质量!只抓店面促销不做市场营销,是犯了方向性错误。 因为顾客来自市场! 如果门店想要保证每个服务顾问每天能卖4部手机,首先保证她每天能接待20个顾客。 如果想要保证每个服务顾问每天能接待20个顾客,首先保证店面每天的进店率。如果你有5个服务顾问,那就要保证100个人的进店率。如何保障每天的店面的进店率?大家想一想,一个服务顾问,每天在店面最多能接触50人,可是每个营销人员每天在市场上能接触上百人甚至上千人。 营销活动是保障手机销售门店进店率最有效的方法。随着手机行业科技的提高和制造工艺标准化的普及,手机产品之间的质量差距已经越来越小,手机门店的取胜之道已经越来越集中营销上了。 以营销为中心,向上根据行业发展趋势、市场特征,根据顾客的需求,制定手机产品进、存工作计划;向下精确地找到目标客户,全方位的为顾客提供信息消费的专业技术服务,而不仅仅是提供产品。这将是手机门店生存发展的全部核心,将直接决定了自己的生死存亡。 不论是手机连锁企...