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最强手机售后话术!
卖机售后问题是日常销售中最棘手的问题之一,而售后的处理是否妥当直接影响顾客的满意度和忠诚度,【真正的销售是从售后开始的】,因此,为了帮助大家妥善处理售后问题,我们整理出最常用的售后处理话术。 一. 和顾客“感同身受” 1. 我能理解您; 2. 我非常理解您的心情; 3.我理解您怎么会生气,换做是我我也会跟您一样的感受; 4. 请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的; 5. 发生这样的事情,给您带来不便,不过我们应该积极面对,非常理解您,请放心,我们一定会检测清楚,给您一个满意的答复。 6. “如果是我,我也很着急……”“是挺让人生气的……” 7. 您好,给您带来这么多的麻烦是在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟的时间给您说一下这个原因可以吗? &n...
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销售掌握这些技巧,成交能力必定提升!
很多服务顾问新手们一直在羡慕销冠们为什么成交率这么高,后来通过观察发现,原来销冠们都一个很重要的特征:磨!一直和客户磨,反正他们总有和客户谈不完的销售条件,于是使谈判的时间越来越长。 在销售当中有一个定律:客户在展厅呆的时间越长,客户成交的概率也会越大。那我们销冠们是怎么来磨的呢? 下面介绍8种磨的技巧,你会发现原来卖手机会如此容易。这里的技巧针对的是价格谈判环节,就是客户纠结价格的时候才使用的,当客户没有意向时,这些技巧当然也丧失了其威力。 客户需求 当服务顾问和客户一直在谈价格的时候,这个时候服务顾问就可以转移到需求上来了,告诉客户:“您看您最近也要买手机,而且这个又是你中意的手机,无论外观系统都是您喜欢的,是吧?这个价格实在不能动了。” ...
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逼单11招,请“粘”住顾客,热情拦截!
服务顾问作为一线手机销售,要准确抓住顾客心理,通过恰当的技巧激发顾客的购买欲望。 1、正确的迎宾技巧 每一个服务顾问都知道能接近顾客就意味着可能给自己带来卖货的机会。好好把握“5米关注、3米注视、1米搭话”的技巧,当顾客进店,开始看产品的时候,就开始关注其动向。 虽然服务顾问在当时可能无法确定该顾客有没有购买自己产品的需求,但要珍惜和顾客搭讪的每一个机会,和顾客拉近关系,那么顾客一旦走近自己,服务顾问便能很热情、很随意地把顾客给“拦截”下来! 总结: 不要放弃任何一个能和顾客接触的机会! 2、主动出击缩小范围 服务顾问为了减少自己盲目为顾客介绍产品,在介绍产品的同时,很随意且主动的询问顾...
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让服务顾问业绩倍增的11条成交秘笈!
1 了解自己的产品 不了解自己产品的服务顾问是不称职的服务顾问。而不给服务顾问做严格的产品学习的店长也是不称职的店长。 2 倾听顾客,别急于推销产品 请记住这句话:“卖一个顾客自己想要的产品,比让他买你有的产品容易很多。” 3 学会“向上销售” 一个人来买鱼竿,能不能卖他一个渔船?如果不能卖他一个渔船,能不能卖他一个鱼竿?很多时候,卖贵的产品比卖便宜的更好卖,当然也更值。 ...
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销售话术8大要领,成交根本停不下来!
壹:将最重要的卖点放前面说 根据首因效应这个销售心理学的理论,最先和顾客介绍的卖点将获得最有效的效果,也将获得深刻印象。因此,要把手机最显著的卖点放在最前面说。 首因效应又叫做第一印象效应,虽然这些第一印象并非总是正确的,但却是最鲜明、最牢固的,并且决定着以后双方交往的进程。如果一个人在初次见面时给人留下良好的印象,那么人们就愿意和他接近,彼此也能较快地取得相互了解,并会影响人们对他以后一系列行为和表现的解释。 贰:形...
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实战话术,熟记于心每天能多签单!(下)
实战话术,熟记于心每天能多签单!(下) 上期内容传送门 → 实战话术,熟记于心每天能多签单!(上) 8 赠品对我没用,要不换成折扣算了 服务顾问:真不好意思,我们的赠品都是在商品正常价格的基础上额外赠送顾客的,因此赠品与价格没有关系。我想您最关心的还是产品的质量以及风格的搭配,赠品只是起到锦上添...
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实战话术,熟记于心每天能多签两单!(上)
1 与顾客同行的人不买账,说道:我觉得一般,到别处再看看吧 服务顾问:(对顾客)您的朋友对手机挺内行,并且也很用心,难怪您会带上他一起来买手机呢! 服务顾问:(对陪同购买者)您觉得还有什么地方感觉不合适呢?您还可以告诉我,这样的话我们可以一起来给您的朋友一些合理的建议,帮助他找到一套更适合她的手机,好吗? 2 我回去跟家里人商量一下 服务顾问:可以的,因为选一款好手机是非常重要的,肯定要和家人多商量一下,这样买了才不会后悔。这样好吗?您再坐一会,我多介绍几款给您,您可以再多看看,多比较一下,这样考虑起来才会更全面一些。 3 ...
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做销售,底薪vs提成,究竟哪个更重要?
很多人都认为, 底薪越高,挣的越多, 但从来没有想过, 真正依靠底薪的人, 是一辈子不会发大财的。 事实上,底薪, 只是证明你能力的一个简单标识, 不过是一个基础生活的保障罢了。 那些依靠底薪生活的销售员, 都是过得很差劲的人, 那些不在意底薪的销售员, 才是真正牛逼的销售员。 假如给你三个选择,你会选哪个? A:2000底薪,4%的提成。 B:3000底薪,2%的提成。 C:没有底薪,10%的提成。 结果是: 选择B的,都是很多一般的销售员, 选择A的,都是比较好的销售员, 选择C的,都是牛逼的销售员。 牛逼的销售员是如何炼成的? ...
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一位资深店长分享的门店销售技巧,纯干货!
技巧一: 不要站在门口堵塞通道,如果店门口不是很宽,即使在门口引客入店,也要侧身站位。无事可做时,切勿傻傻地站着不动,应装作忙碌的样子,如在柜台上“随意”摆弄下、整理货品(可趁机对产品细节多做了解)等,调整好自己的心态,在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。 不要给客户高压姿势,不要让顾客觉得你很精明。 技巧二: 客户进门时,打下招呼,问问需求,可不马上上前介绍产品(老客户除外),以免吓跑客人,应让他先看一下。你则先观察及了解他的消费背景、消费程度、需求、喜好等,心里快速判断店里哪些产品适合他。他若表现出对某产品爱好时,即可介绍。如:他的眼光停留在某个产品上;用手去触摸,这时你能够很和气地向他介绍;如客人快步向某处走去(他以前可能已经来看过某个款式)则采用快速推销方式,控制好节奏。专业门店管理分享平台,搜索关注-销售顾问。 注:快速判断消费者喜好 技巧三: 揣摩客户的心...
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每一个“天天救火”的店长,这个文章必须看!
经常会有店长问我这个问题,回想我们在门店经营的过程当中,有很多时候店长都没时间做自己想做的事情,大多时间都用在救火上,时间管理这确实是让很多店长头疼的事情。下面带大家看看如何才能更好的规划自己的时间! 1、制定每月、每周、每日工作计划。 ▽ 每月、每周、每日工作计划的制定可以使我们成为一个自我驱动者。在每天、每周、每月开始之前就给自己制定计划,可以有效地避免疲于救火,可以实现把自己的主要精力从容地花在重要而不紧急的事情上,尽可能缩减重要而紧急的事情的数量,同时通过有效地授权,确保紧急而不重要的事情和既不紧急也不重要的事情能够有效地得到解决。 在我们的日计划、周计划、月计划中除了销售计划的展开之外,还应该有员工的培训与辅导计划、对顾客的调研计划、对竞争对手的调研计划,这样我们的计划也就比较丰满,不仅计划的骨架比较完整,不会缺胳膊少腿,而且也有血有肉了。 2、了解自己的生物钟,把重要的事情安排在合适的时间点。 ▽ 如果我们每天能够将那些费脑费时的事情安排在我们效率最高的时段进行,这样就可以大大提高我们的时间利用效率,这也就可以为我们腾出大量的时间来解决那些我们常常感到心有余而力不足的事情,而事实上又常常是这些应该做但是店长没时间做的事情成为店长提升自身管...
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店长,我受到了10000点伤害……
店长,我受到了10000点伤害!身为店长的你是否还在员工当面说这6句话呢?如果您曾经说过或者是经常说,那么接下来,该好好考虑你的沟通方式了! 1F 听你的还是听我的? 这样武断型的语言还有“我不在的时候,谁都别自作主张”、“一切依我说的为准”“都别讲了,听我讲!”等。 这是一种典型的独裁式管理,它伤掉的是下属的积极主动性。 管理不是独裁,在管人带队的时候,尊重人权,重视个体,友善地询问和关切地聆听相当重要,也是避免决策失误的最好路径。 如果是这样说话,下属可能的结果是:好好好,听你的,可是任务完不成可不怪我们!因为都是按你说的做的! ...
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店长管理店面没经验?给你三个锦囊妙计!
年轻店长管理店面没经验?给你三个锦囊妙计! 对于新上任的年轻店长来说,在店面的管理过程中,他们确实不得不面对这样一些难点:一、缺经验;二、不敢管;三、不会管。 正是因为种种因素,所以,年轻的新店长们常会忙得团团转,需要给他们上一堂什么样的课呢? 一、公事公办 对于年轻的店长来说,也许需要澄清的第一个概念就是,在店里工作,没有谁求着谁去工作的,大家在一条船上,需要一起划浆,但是分工不同,对于店长来说,也需要划,但是更多的时间应该是看一下行驶的方向是不是对的,有没有风,怎样协调好两边的力量……也就是说,店长也只是一个岗位,要完成目标,需要团队的共同努力,各司其职。 因此,在对工作的认知上,应...
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技巧|当顾客说“隔壁那家店比你家便宜”时,怎么破?
1、常见的错误应答,要避免哦! 错误应答一:“您不能只看价格,他们质量不行的。” 点评:当顾客言明你的价格比别的门店昂贵的时候,导购常常会用贬低别的门店的方式来应答顾客。这种做法一来不符合同行业公平竟争的原则;二来顾客也会觉得导购员是在王婆卖瓜,根本没有说出为什么价格会有差异。 错误应答二:“哪有,他们另一款产品比我们店里还贵呢。” 点评:很多导购处理这种价格异议的时候,都会拿出自己店里的一款产品去证明别人价格比自己的高,这种做法没有抓住问题的重心,也许你们门店那款产品价格确实比别人的低,但却不是顾客需要的。而这时的关键问题是你对自己产品的优势却只字未提。 错误应答三:“我们这是名牌,他们不能比的。” 点评:这种说法和第一种说法相近,贬低别的门店来提升自己门店的方法,并不能对顾客造成影响,况且“名牌≠价格高”。 2、难点分析 市场上的产品千万种,总有一部分产品的类型、款式相仿但价格却相差远,这些导购员心里清楚,但顾客可能不清楚,所以导购员在这个问题上要向顾客解释清楚,为什么类型相仿,但价格不一...
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四个人同时卖手机,为什么他家生意最好!
一位中年女士给一家三口买手机,去了4家卖手机的专卖店,4家店卖的手机款式质量都差不多。但她并没有最先去第一家和第二家买手机,而是在第三家先买了一台手机。更奇怪的是,她在第四家买了两台手机。究竟怎么回事? 第一家店 他们走进某手机店里,看到卖手机的店员,于是问道:“你们家的这款手机怎么样啊?” 店员回答:“这款手机质量非常好。” 中年女士摇摇头走开了。 只讲产品卖点,不探求需求,都是无效介绍,做不了单。 第二家店 ...
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销售,要像“狼”一样,你行吗?
故事一则 被老张几句话就给打发回来了。小刘很委屈地给我打电话:“老张说上个月的出货情况不理想,现在资金压力又大,已经没有办法给公司回款了,还要我代他向您表示歉意,下个月一定回款!” 这笔款子是在三天前当着小刘的面跟老张谈好的,老张当时也是满口答应,怎么红口白牙的,没过几天说不承认就不承认了呢? 对小刘性格的了解,估计他是被老张给忽悠了。所有经销商的款子都要我去拿,我累死也没那么多的精力!再说,长此以往,片区经理的威信何在? 想到这里,直接给小刘撂下一句话:明天下班前你必须拿回回款,否则就准备交接! 第二天下午4点多,小刘打来电话:现金支票拿到了,120万,分文不少!问,你是怎么拿到的? 小刘说:我对老张说你是当着我们领导的面答应回款的,承诺必须兑现。如果不回款,公司就不让我干了...
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今年卖手机为什么这么难?原因竟然是……
卖手机的帅哥美女真是多, 表面上看起来形象气质都不错, 亲和力都很高, 也是同时开始做销售, 可是—— 为什么有人销售做得特别好, 有人却是那么少, 月底工资一点点...... 我苦思冥想 问同事 问讲师 原因竟然是 Ta Ta Ta ...
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让实体门店业绩提升30%的秘诀,在这里!
TEACHER SDAY 关于门店 1、请收银台工作的店员操作迅速一些 让顾客等待一分钟,顾客会感觉等待了5分钟。特别是在进行信用卡处理时,稍不慎就会让顾客产生久等的感觉。为了顾客着想,请利用自己的智慧来提高信用卡处理效率。 ...
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销售技巧---客户服务 购买动机 顾客性格 顾客类型分析
什么是客户服务? 客户服务的真正含义:真正的服务是根据顾客本人的喜好使他满意——而最终客户会感到他受到了重视,他将把与你公司的交往铭记在心,并且能够不断地与你们交往。 所以我们必须掌握四点: 顾客购买动机 顾客性格. 顾客类型. 顾客购买心态 购买动机取决于顾客的需求,员工只有了解顾客的购买才能进行针对性的说明。 &nbs...
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如何提升门店成交率?
众所周知,营业额=进店人数×成交率×客单价,成交率作为影响我们门店业绩非常重要的因素之一,我们要如何做才能提升我们门店的成交率呢? 进店与成交数据 用表格详细统计每天的进店客人批次,并统计每天成交的单数。 这个很重要,非常重要,这两个数据统计出来,我们就知道我们每天的成交率是多少,通过一段时间的观察,查看哪些天的成交率高,哪些天的成交率低,为什么会这样,只有找到问题,我们才能对症下药。 回头客占比数据 统计回头客的占比,这也很重要,因为我们都知道,在我们这个行业二次进店的客户成交的概率会很大,所以一定要统计二次进店的客户。 回头客占比的数据可有效的反映出门店的产品、服务、客户跟进等店面情况。想...
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顾客流失严重怎么办?让你业绩翻倍的技巧来了……
顾客的满意虽然有价值,但顾客的忠诚才是无价之宝。 Trust:努力培养顾客信任 一次在对服务顾问进行学习时曾经说过:"把产品卖给顾客,顾客不会退货,并且会成为你的回头客,这才是真正优秀的服务顾问。"使顾客成为你的"回头客",即忠诚顾客,首先需要赢得顾客的信赖。当服务顾问和顾客建立起相互信赖的关系时,才可能出现继续合作的机会,服务顾问才可能获得大批忠诚的顾客。 ▶作为一名服务顾问,你赢得的顾客信任越充分、越坚定,顾客对你的忠诚就越持久、越稳固,而你由此节约的销售成本就越多,如开发新顾客的成本、产品宣传的成本等。当然,最终指向的结果是,你从中获得的利益就越多。这不仅包括销售产品形成的实际利润,还包括稳定的顾客资源和无形的声誉资源等。 如何才能实现顾客信任呢?可以从以下几方面着手: ❶不间断地培养顾客信任; 我们应该在第一次与顾客进行沟通时就注重顾客信任的培养,而且对顾客信任的培养必须要贯穿于每一次沟通过程当中,尽可能地使这种过程保持连续。如果服务顾问只是偶尔着手于建立顾客对自己的信任,那顾客就很难在内心形成对你的信赖...