-
为什么同在一家门店,有人一个月挣一千,有人挣一万!
什么同在一家门店,有人一个月挣一千,有人挣一万!下边就为大家分享18大原因! 1、 脸皮不够厚,嘴巴不够甜,手脚不够勤; 2、接客户不积极,回访客户要靠领导逼,上班耍手机,浪费了大把时间与精力; 3、没有详细记录每个客户的情况,老客户跟踪不及时,缺乏针对性话术和跟踪意识; 4、对销售任务达成情况漠不关心,混一天是一天,靠天吃饭,等客上门; 5、只关注同事的收入,不关心同事的付出; 6、遇到问题不思考解决之道,上交给领导的总是抱怨和意见,却不在自身找问题; 7、与客户谈判时,节节败退,卖产品永远最低价,延伸服务渗透率永远最差; 8、工作时间以外,很少主动加班; 9、缺乏主动向对手、同事、客户等学习的意识; 10、细节做得不够,工作上粗枝大叶; 11、缺乏狼性、野性和匪性、胆量不足; 12、销售自己的功力太差,有拒绝就放弃,缺乏坚持;却不愿意提升; 13、昨天和今天一样卖,今天和明天一样卖,缺乏主动学习提升能力的态度; &nbs...
-
店员每天这样工作,顾客想不满意都难!
服务态度就是指服务者为被服务者服务过程中,在言行举止方面所表现出来的一种神态。良好的服务态度,会让客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感,而顾客对门店的满意度自然就能得到很大的提升。 服务员对客服务应该做到: 1、有求必应、有应必答 就是急客人之所需,想客人之所求,认认真真地为顾客有一个圆满的结果或答复。即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内,也应主动与有关部门联系,切实解决顾客只需当做工作中最重要的事,按顾客要求认真办好。 2、积极主动 就是要主动掌握工作的规律,自觉把服务工作做在客人提出要求之前,要有主动“自找麻烦”的习惯,做到力求客人完全满意的思想,处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。 3、热情耐心 就是要待客如亲人,初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在川流不息的客人面前,不管服务工作多繁忙,压力多大,都保持不急躁、不心烦,镇静自如地对待客人。宾客有意见,虚心听取;宾客有情绪要尽量解释,决不与顾客争吵;发生矛盾要严于律己,恭敬谦让。 4、细致周到 就是要善于观察和分析客人的...
-
做店长,当你扛不住的时候就读一遍!
第一句: “人都是逼出来的”。每个人都是有潜能的,生于安乐,死于忧患,所以,当面对压力的时候,不要焦燥,也许这只是生活对你的一点小考验,相信自己,一切都能处理好,逼急了好汉可以上梁山,时世造英雄,穷者思变,人只有压力才会有动力。只要心中有希望存在,就有幸福存在。 第二句: “如果你简单,这个世界就对你简单”。简单生活才能幸福生活,人要自足常乐,宽容大度,什么事情都不能想繁杂,心灵的负荷重了,就会怨天忧人。要定期的对记忆进行一次删除,把不愉快的人和事从记忆中摈弃。 第三句: “人生没有彩排,每一天都是现场直播”。偶尔会想,如果人生真如一场电子游戏,玩坏了可以选择重来,生活会变成什么样子?正因为时光流逝一去不复返,每一天都不可追回,所以更要珍惜每一寸光阴,孝敬父母、疼爱孩子、体贴爱人、善待朋友。 第四句: “怀才就象怀孕,时间久了会让人看出来”。人,切莫自以为是,地球离开了谁都会转,古往今来,恃才放肆的人都没有好下场。所以,即便再能干,也一定要保持谦虚谨慎,做好自己的事情,是金子总会发光。 第五句: “过去酒逢知...
-
门店有这八种店员,就请他回家吧!
店面业绩要提升,一定不能用这八类店员! 经过调查,我们发现在这几类店员的收入是偏低的: 1、频繁请假休息的店员。 他的心思根本没在工作上。一有事就想出去,动不动就要请假; 2、想到点就下班,甚至早退的店员。 有些店员临到晚上快下班时,来的顾客就不好好服务了,甚至都不想去服务,这样哪会有收入呢? 3、想靠底薪生活的店员。 有一类店员有些混日子的概念。反正我有保底,干多干少一样。自己也没进取精神,往往在取消保底后,收入就马上下滑了。 4、没有企图心的店员。 优秀的店员,总是会给自己定任务。我每月要做到前几名,冲刺多少业绩。而这类店员,根本没这企图心,其实对生活追求,也没有强烈的欲望。要么不做,要做,就做公司第一名。 5、做事慢悠悠的店员。 这类店员,从顾客进店到服务,给你磨蹭10分钟。顾客等得不耐烦不说,他耽误的是店里服务更多顾客的时间。所以,他们的工资也不高。 6、人缘不好的店员。 简单来说,就是人缘不好。做人没品,谁愿意跟你玩啊,人散财也散,所以收入也不高。 7、不敢担当的店员。 哪怕我们是店里一个最底层的店员,也要学会,问题到我为止。要以主人翁的角色,来处理问题...
-
超级导购必会的4大技巧:看、听、说、笑
案 例 一位年轻女士来到收银台前,仔细看了许久,从衣架上取下一款红黄相间几何图案的外套,端详了一会对导购员说:“请问这件多少钱?”“880元。”导购员回答。“好,我要了!”那位女士把产品放在服务台上,边掏钱边对导购员说。 为她包产品的时候,导购员恭维了她一句:“小姐真有眼力,很多人都喜欢这种款式的。”那位年轻的女士听了以后,沉吟片刻,然后微笑着说:“抱歉,我不要啦!” 这是一个非常典型的缺乏顾客沟通技巧的案例。显然这个顾客如大多白领消费者一样,这类消费者多数有较高的品味,较高的收入,她们喜欢独一无二的东西,喜欢“我有人无”的独特产品。导购没有认清这一点,导致丢单! 那么优秀的导购该怎么和顾客沟通呢? 看的技巧 从顾客进门到挑选商品,优秀的导购往往会在这一刻迅速的透过自己的观察对顾客有一个大致的分类。 导购在观察顾客时可以从以下这些角度进行:年龄、服饰、语言、身体语言、行为态度等。同时更需...
-
作为店长,你知道管理“人”的哪几方面吗
做为店长,管店就是管人,让我们一起探讨店长如何管人。 单纯的把店长管人只理解为“管理”店员,就错了,其实店长更多时候是在“管理”顾客。只不过前一个管理是“指导+控制”,后一个管理“引导+实施”。我们今天只说店长最基本的业务-------如何管理店员。 许多店长都不知道如何当一名有含金量的店长,每天只会做一些表性的按步就搬的工作。你是否有反问过自己,是靠哪些优于她人的表现才当上店长的。 店长你是公司销售计划在终端的执行者,为保证这个计划在你的区域内顺利达成,你要天天管店管人,你知道都管理“人”的哪几方面的吗? 1、团队的合谐很重要,一个不稳定的店铺别指望业绩会稳定; 小G是名店长,她想在最好的销售时段安排最强的销售队伍,于是她就让穆桂英和花木兰搭班子,组成强者组合站旺销时段岗,让秦香莲与王宝钏一起组成面瓜组合站次销时段岗。初时还好,强强组合在旺销时段的业绩足可以完成一天的销售目标,可时间久就出问题了,首先是面瓜组合觉得自己卖得不好业绩工资拿得少,在这个店里可有可无,与其这样让人不重视还不如换个地方试试,都提出了辞职。而强强组合觉得面瓜组合拿得少是因为她们卖得不好,她们的基本工资都是我们卖出来的,她们不感谢我们也...
-
业绩好的店,是因为店长做对了这件事!
想要业绩好,店长就得带好头,有个好开始。店铺晨会的召开,对于每天店铺工作展开非常重要,因此,作为店长不能为了晨会而晨会。 成功是一种状态、一种习惯,同样员工每天的工作也是一种状态、也能形成惯性,特别是销售人员,如果状态不好,每天都是没精打采,见到顾客没有激情,你还指望顾客对你激情吗?一个员工如果每天工作都是漫无目的,没有目标、没有效率,公司就可以考虑“清理门户”了。 培养优秀的状态和习惯,先从开好晨会开始吧! 首先,要明确开晨会的目的。正常情况下,晨会有两个目的: 1、激励员工,让员工保持良好的状态去对待工作和对待客户; 2、明确今天的目标,并确认达成目标的策略和方法。 每天晨会控制在10-15分钟以内,全员参与。 其次,制定晨会的流程: 高效的晨会,需要目的明确、条理清晰、节奏紧凑、速战速决。具体可以考虑如下顺序: 1、首先个人汇报:各成员逐一汇报昨天重点工作完成情况(只说结果,一件事一句话概括,对没完成的当众承诺二次完成时间),当日重点工作内容(可以考虑控制在3件事...
-
过完年不回来上班,你以为只是工资低?这两点最扎心......
员工跳槽 就是为了钱,赚更多的钱! 当然了,不赚钱的工作你做吗?不赚钱如何养活一家老小? 可是话说回来,离职原因林林总总,工资低只是跳槽原因之一,决定是否踏实工作,只有两点最真实,其他都是扯淡: 1、钱,没给到位; 2、心,委屈了。 这些归根到底就一条:干得不爽。 员工临走还费尽心思找靠谱的理由,就是为给你留面子,不想说穿你的管理有多烂、他对你已失望透顶。仔细想想,真是人性本善。作为管理者,定要乐于反省。 带团队,你得问自己,人为什么要跟着你混? 带团队做好这8条: (1)授人以鱼:给员工养家糊口的钱; (2)授人以渔:教会员工做事情的方法和思路; (3)授人以欲:激发员工上进的欲望,让员工树立自己的目标; (4)授人以娱:把快乐带到工作中,让员工获得幸福; (5)授人以愚:告诉团队做事情扎实、稳重,大智若愚,不可走捷径和投机取巧; (6)授人以遇:给予创造团队成长、学习、发展的机遇,成就人生; (7)授人以誉:帮助团队成员获得精神层面的赞誉,为成为更有价值的人而战,光宗耀祖; (8)授人以宇:上升到灵魂层...
-
让顾客真的“下次再来”的15个技巧!
1、你就是门店 对于顾客来讲,直接接触的是你,所以,你就是门店的代表。所以: ★不可以把问题推给别人; ★若顾客真的还需要同其他人谈,那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人,而要亲自把你的同事介绍给顾客,同时应给顾客一句安心话:“若他还是不能令您满意,请尽管再来找我。” 2、永远把自己放在顾客的位置上 你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上,你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。 3、使用于任何情况下的词语 不要说“我做不到”,而要使用一些肯定的话,如,“我将尽力”; 永远不要说“这是个问题”,而说“肯定会有办法的”; 如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单:从顾客的角度出发,并试着这样说:“这不符合我们公司的常规,但让我们尽力去找其他的解决办法”。 ...
-
为什么上级、老板一来,店里生意就很好呢?
很多人对上级、老板都有一种感觉,总是一副唯利是图的面孔,一条条刁钻刻薄的规定。 导语:从事销售的导购员,一定会感同身受,老板(老板娘)很少来店里,但是只要到店开单命中率都很高,这是为啥呢? “老板娘”陈小姐像往常一样,在周六下午2点来到自己的专卖店。到店后的第一件事便是问店长业绩,店长不好意思的说:“才开一单”,李小姐马上拉下脸问:“为什么才开一单呀”?店长也很淡定,采用了中国导购的标准答案:“没人”! 店长的话音刚落,一位顾客便走进店铺,李小姐看到业绩不好很是着急,于是亲自去接待了。试谈了一个小时过后,这位顾客买了三张床垫的大单,主卧、次卧、儿童房的床垫都买了,而且非常奇怪的是:在这一个小时的时间里,店里的客户就没断过。 可是,店长并没有撒谎啊,一直到老板娘到店之前,总共就进来3个人,成交一单也不是特别不好呀!为什么老板娘不但自己可以开单、开大单,甚至还可以带动店铺的人气呢? 这是中国大多数家具专卖店的普遍现象——老板娘看起来都特别厉害,比店长会管理,比顶尖导购还会卖货,要是她去店里比较...
-
如果你这样做,顾客想不回头都难!!!
回头客都去哪儿了?很多商家都在不停的思量这个问题。但就是找不到答案。其实会员是商家经营的基础,是衣食父母,我们不能把每一次的促销活动的成功都寄托于大量的陌生顾客,这也不现实。淼迈相信每个老板都有会员管理,会员销售,会员活动的经验,同时,该注意到会员在我们的日常销售中也正在大量的消失。如何激活这些资源是我们应该要充分重视的课题。 一、常沟通 常:保持我们与会员的联络,而非会员信息里面待着的文字。定期,定时,养成与会员交流的习惯,可以申请QQ群,微信群,把店里的促销信息,买赠方案,产品相关知识等信息传递给会员。也许她们不会每天进了和你互动,只要他记得你,目的就达成了。当他需要这些产品的时候,肯定第一时间想到你。这个阶段就叫“混个脸熟”。 沟:会员愿意到店来,愿意参加我们的互动是有前提的,如何吸引会员来? 当前市场,各行各业,价格透明,赠品一堆,如果光想用降价或赠品来吸引会员是不行的。当别家的价格比你便宜,赠品比你多,试用这个会员还会来你家吗? 通:就是沟通,没有互动。就像管道堵塞了,需要疏通。如果我们对会员平时置之不理,有活动了才打个电话,目的呢?就是让她们来参与活动,倾销产品。相信这样做过的老板都知道这种方法,效果并不是太好。 ...
-
店员和顾客的精彩销售对话,这口才杠杠的!
休假期间,想买一双运动鞋,于是去了一个商店。以前一直在网上买东西,很少到线下商场去买,这次去线下买东西,还想顺便研究一下购物流程是否顺畅,体验如何。 我逛了几家店,感觉都没啥特色,导购员也只是极力说自己的商品怎么好怎么便宜。 于是又来到了一家店,我一进门,刚开始左右看,一个悦耳的声音传来,欢迎光临本店,先生,您想买鞋吧。我们最近在搞新年回馈活动,很多新款推出,我来给你介绍一下吧。 这句话说的有意思,让我无法拒绝啊。又有新款,又有回馈,还是主动给我介绍一下。我在想其他店,他们都是在问: 我有什么可以帮你? 你要不要看看我们的新款? 你需要什么样的鞋子? 我最后只是简单的回复,我就随便看看…….. 在她的介绍下,我还真的发现有一双不错的鞋子。我问了一下价钱,要558,新年活动打折后也要358。我说你们的鞋子怎么这么贵?导购小妹看着我,笑着说: 您很会挑鞋子,这双鞋是新款,是厂家这次请的国际设计师设计的,听说在国际上还获过奖的,而且材料和做工都很不错……一分钱一分货,价格是不低,但绝对是值得的。 ...
-
导购掌握这些,没有搞不到的顾客!
熟客卖的是热情 你还记得,一个衣着朴实的老大爷要买十几辆卡车搞物流的故事吗?那就是个典型的例子! 急客卖的是效率 帮急客节约时间,就是在为自己创造收益;帮别人,也就成就了自己。 慢客卖的是耐心 因为重视,所以慢选,拿出你100%的耐心,让你无所不能。 有钱卖的是尊贵 有钱人买东西,要的是唯一的感觉,身份的象征。也就是能象征个人身份的标识,抓住这点,也就离成功不远了。 没钱卖的是实惠 一般是让顾客感觉买到了便宜,占到了便宜。你多少给顾客点好处,特别是容易打动顾客的好处,他也就高兴买了! 豪客卖的是仗义 这类客户,需要记住,爽快,再爽快,你就成交了! 时髦卖的是时尚 你需要告诉他,最近流行什么......包括颜色、款式、搭配等。 小气卖的是利益 利益是他唯一想要争取的要求,如果条件可以,满足他一切要求! 享受型卖的是服务 服务,是他...
-
导购七步法则
未来最有前景的一线员工------导购,月收入将达到10000以上,个人能力越强,收入越高。如果你是导购,你做到了以下这些,加上业绩,你的收入也将会成倍数增长!!! 一销售前的准备工作 1、熟悉自己店内的货品;能清醒的知道哪件产品适合什么样的顾客,做到每件产品都能记在心里。 2、掌握顾客心理;这一点是最难的,通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览,判断出顾客想要什么样的产品。 3、专业度的撑握;做到专业的建议和搭配,让顾客选到不仅自己满意,包括周围朋友都要满意的产品。 4、增加自己的知识面;多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关的报道,和顾客聊天的时候能找到共同话题。 5、顾客档案;留下顾客的资料,便于为顾客更好的服务。 二了解顾客的条件 在推广自己的产品时,潜在的用户往往会出现各种心理变化,如果推销人员不仔细揣摩用户的心理,不拿出“看家功夫”,就很难摸透对方的真正意图。 如何对不同的用户进行产品推广,看其属于哪种类型的人,就可以对不同类型的用户采取不同措施,做到“有的放矢”,从而能起到事半功...
-
店长每天做好这六件事,门店管理就可以井然有序!
一个店长,每天仅需完成六件事,就可使门店完美运转,稳中有升。 1 检查 每天早上进店第一件事就是检查。 针对各各岗位工作,库存、卫生、POP摆放位置、宣传单页等每天可能会被移动的点进行检查。以此确保每天店内货源充足,产品指示准确,体验更加顺畅,环境干净明亮。以检查而备有患。 2 激励 激励是每天必做项目。 针对早上员工的整体状态,给予相应激励。针对个人精神状态,不定时给予鼓励。针对前一日的店内运营数据,给予希望和鼓励的激励。针对一些执行性的工作,适当的委托下属。 激励并非口头表扬或者蓝图规划,而是融入于工作中润物细无声,一个鼓励的眼神,一次信任的微笑,一次有保障的授权都是激励。以此确保员工精神状态是正面积极的,从而感染同事,感染客户。想要经营好客户,首先要经营好员工。以激励而备丧志。 3 服务 ...
-
导购掌握这些,没有搞不到的顾客!
熟客卖的是热情 你还记得,一个衣着朴实的老大爷要买十几辆卡车搞物流的故事吗?那就是个典型的例子! 急客卖的是效率 帮急客节约时间,就是在为自己创造收益;帮别人,也就成就了自己。 慢客卖的是耐心 因为重视,所以慢选,拿出你100%的耐心,让你无所不能。 有钱卖的是尊贵 有钱人买东西,要的是唯一的感觉,身份的象征。也就是能象征个人身份的标识,抓住这点,也就离成功不远了。 没钱卖的是实惠 一般是让顾客感觉买到了便宜,占到了便宜。你多少给顾客点好处,特别是容易打动顾客的好处,他也就高兴买了! 豪客卖的是仗义 这类客户,需要记住,爽快,再爽快,你就成交了! 时髦卖的是时尚 你需要告诉他,最近流行什么......包括颜色、款式、搭配等。 小气卖的是利益 利益是他唯一想要争取的要求,如果条件可以,满足他一切要求! 享受型卖的是服务 服务,是他...
-
你们店生意差,真不是因为电商冲击,而是这些!
有时候店铺生意差,顾客来店里转了一圈就走了,你就会想,他们是不是都去网上买了?但事实果真如此吗? 场景回顾:等了半天好不容易进店一个顾客,热情的招呼、细致的体验、苦口婆心推心置腹敲单,亲自送顾客出门、满脸笑容温柔之词欢迎下次光临~~~但,但这位顾客却始终没有在店里再出现过,她去哪儿了?她咋不来呢?我哪里做的不好吗?导购一头雾水,到底是咋了? 这时候,你一定想,顾客肯定上某宝上购买了,天哪,这样下去生意到底该怎么做!其实,你从门店自身找过原因吗?直接影响门店生意的不是所谓的电商,而是下面这些细节,你是否做到位了呢? 1、不可一直盯瞧着顾客,纠缠啰嗦。 ——要让顾客轻松自在逛店,否则顾客就会敬而远之。 2、地点好坏比店铺大小重要,货品的优劣比地点好坏更重要。 ——即使是小店,但只要能提供令顾客喜爱的优良货品,就能与大商店竞争。 3、导购员一定要随身携带一两本货品知识书。 ——有备而来的推销,才有期待的成果,切莫空手做不着...
-
不再让顾客进门说"随便看看...."
一搭:开金口 先生,外面很热吧,到空调边凉快凉快。 先生,累了吧,你先坐这歇歇。 先生,这么热口渴了吧,我给你倒杯水去。 先生,外面风大吧,你的围巾快掉了,我帮你…… 技术点:关心人而非关心事,是人与人沟通最有效的方法。(开头一定要加上合适的称呼)。 二搭:偷着乐 先生,你是从事什么工作的呀? 先生,我看你很有修养,很有素质,是不是公务员呀? 美女,你真有气质,是不是老师呀!你是个很有品位的人,看你的气质很像老师。 先生,你是自己开公司的吧! 技术点:欣赏。给对方贴金,让对方开心。建立认同感。 三搭:兴趣点 美女,你的发型是自己做的吗?怎么那么漂亮。。。 美...
-
店长:请把这个转发给年底 “想离职、打酱油” 的员工!
距农历2018新年还有7天 7天!7天!7天! 你是不是不想上班、天天上班打酱油、想辞职。 接下来你只用核对三件事 第一,照照镜子,看看自己有没有倾国倾城的花容月貌? 第二,看看自己银行卡上的余额,明白自己是否有足够的财产? 第三,去看看新婚姻法!它会告诉你,靠嫁一个高富帅脱贫致富的年代已经结束了,凡事靠自己。 如果以上三条都没中 那还是在这里, 好好挣钱吧,年末、春节 为自己在奋斗一把! 送给你以及一直兢兢业业 不放弃努力的员工们的10句话! ...
-
2018,撸起袖子和老板一起干!
【撸起袖子和老板一起干!】 1、不要遇到不顺就消极,哪个公司都有问题,哪个公司都有优点。 没有一个企业会100%的顺着你,100%顺着你的人没有。企业有企业的规矩,老板有老板的难处。如果用老板的心态想问题,你会发现老板的难处。甚至有一天,你发现这种换个心态看问题,会帮助到你。 2、跟对领导,愿意教你的,放手让你做的领导,绝对要珍惜。 一个愿意帮您交试错学费的领导,可以说你的在生父母,别不信!在这个社会上,没有一个人愿意放手让你去做,遇到这个愿意放手的领导,请珍惜。因为他是一个愿意给你机会的人。 3、公司的问题就是你脱颖而出的机会,抱怨和埋怨公司就是打自己耳光,说自己无能,更是在放弃机会! 有问题,你才有事情做。没问题,公司请你来干嘛? 抱怨和埋怨如果真的能解决问题,那老板只需要自己抱怨和埋怨就...